טון קול במכירה - חשוב יותר מהמילים עצמן
שיעור 9 מתוך 14
התשובה הקצרה
אתה שומע את עצמך מבפנים, דרך עצמות הגולגולת. הלקוח שומע משהו אחר לגמרי. זו הסיבה שרוב בעלי העסק לא יודעים שיש להם בעיית טון, עד שהם מקליטים את עצמם פעם אחת. מחקר Mehrabian המצוטט לעייפה מתאר שבמסר רגשי המילים נושאות חלק קטן מהמשמעות והטון ושפת הגוף נושאים את הרוב - וחשוב לדעת שזה נכון למסרים רגשיים בלבד, לא לכל תקשורת, ורוב מי שמצטט אותו מותח אותו הרבה מעבר למה שנמדד. מה שכן עומד בשטח: אותו משפט בדיוק, בשני טונים שונים, מייצר שתי תגובות שונות. ארבעת הצירים שאפשר לשלוט בהם הם קצב, גובה, עוצמה ומשך הגייה. השיעור הזה מאבחן אותם מדקה אחת מוקלטת, ונותן לך טבלה של איזה טון מתאים לאיזה רגע בשיחה.
4 הצירים - ואיך מודדים כל אחד בלי ציוד
ציר 1 - קצב. מילים לדקה. מדידה בלי אפליקציה: ספור מילים בעשרים שניות והכפל בשלוש. מתחת ל-110 איטי, 130-150 ממוצע, מעל 180 מהיר. מהיר מתאים להתלהבות, ושורף כל רגע רגשי. ציר 2 - גובה. גובה הקול הטבעי שלך. נמוך משדר אמון ורצינות, גבוה משדר אנרגיה. אתה לא יכול לשנות את הטווח שלך, אתה כן בוחר באיזה צד שלו לעבוד. ציר 3 - עוצמה. כמה חזק אתה מדבר. זה הציר הכי קל לשינוי תוך שיחה, ולכן שווה להתחיל ממנו. ציר 4 - משך הגייה. כמה זמן לוקח לך להוציא משפט. הארכה קלה משדרת ביטחון ושליטה; משפטים קצוצים משדרים יעילות ולחץ. אין ציר נכון או לא נכון - יש ציר שמתאים לרגע שאתה נמצא בו.
טוען את המשך השיעור...