רמה 1 - מילים. תחזור על מילות מפתח שהלקוח השתמש בהן. הוא אמר 'אני מבולבל' - תגיב 'אז אתה מבולבל'. לא 'אז אתה לא בטוח'. המילים שלו. רמה 2 - קצב. אם הלקוח מדבר לאט, תדבר לאט. אם מהיר, מהיר. לא להעצים פערים. רמה 3 - טון. אם הלקוח שקט וענייני, תהיה שקט וענייני. אם מרגש ונלהב, תיכנס לאנרגיה דומה. רמה 4 - נשימה. תתחיל לנשום בקצב דומה לשלו. זה נשמע מוזר, אבל זה משפיע פסיכופיזיולוגית - יוצר תחושת קשר עמוקה. רמה 5 - שפת גוף. אם הוא נשען קדימה, אתה גם. אם הוא משעין את הראש, אתה גם. עם דיליי של 3-5 שניות, לא מיידי.

כלל 1 - 70% Rule. תחקה ב-70% מהעוצמה, לא 100%. אם הוא מאוד מהיר, אתה רק קצת יותר מהיר ממה שאתה רגיל. כלל 2 - דיליי. אל תחקה מיידי. דיליי של 3-5 שניות הופך את החיקוי לטבעי. כלל 3 - תתחיל מ-2 רמות, לא מ-5. הרמות הקלות ביותר - מילים וקצב. אחרי שזה הופך אוטומטי, תוסיף טון. אחרי - נשימה. שפת גוף אחרונה. כלל 4 - אם הלקוח עוין, אל תחקה. מיררור עובד רק עם לקוחות שמוכנים להתחבר. אם הלקוח מצליב ידיים בכעס - אל תצליב גם, זה יעצים.

מאמנת זוגיות, מכרה תוכנית 8 מפגשים ב-7,200 ש"ח. שיחות שלה היו אנרגטיות ומהירות מאוד - היא 'מציפה' את הלקוח. יחס סגירה 14%. הקלטנו 5 שיחות. גילינו שלקוחות הגיעו ב-2 קצבים שונים: 60% מהר וענייני, 40% איטי ומהורהר. היא דיברה תמיד באותו קצב מהיר - וזה הזיק לעבודה עם הסוג השני. אימנו אותה לזהות בדקה הראשונה את הקצב ולהתאים. תוך 60 יום יחס הסגירה עלה ל-32%. הסיבה - היא יצרה תחושת 'הוא מבין אותי' אצל יותר לקוחות.

טעות 1 - להחליף את המילים של הלקוח. הוא אומר 'אני מתוסכל' - לא להגיב 'אז אתה מאוכזב'. זה לא מילים שלו, וזה משדר 'אני לא הקשבתי באמת'. דייק. טעות 2 - לחקות מובהק. אם הלקוח שם יד על הלחי וגם אתה תוך שנייה - הוא יקלוט וירגיש זיוף. דיליי של 3-5 שניות. טעות 3 - לחקות את החלקים השליליים. אם הלקוח מתחיל להתעצבן, אל תיכנס לכעס. הוא צריך אותך רגוע. מיררור בכעס = פיצוץ.