אבחון רגש דומיננטי - מה מניע את הלקוח שלך עכשיו
שיעור 13 מתוך 14
התשובה הקצרה
אתה לא צריך לנחש איזה רגש מניע את הלקוח. אתה צריך לשאול חמש שאלות בסדר הנכון, ולמדוד לא את התוכן אלא את האורך. זה הרעיון המרכזי של השיעור הזה: השאלה שקיבלה את התשובה הארוכה והאיטית ביותר היא הדלת. אנשים מאריכים איפה שכואב או איפה שהם רוצים, ומקצרים איפה שלא אכפת להם. חמש השאלות בנויות כך שכל אחת מהן פותחת רגש אחר - טריגר, כאב נוכחי, פחד עתידי, רצון אישי, וסטטוס חברתי. אחרי חמש דקות אתה יודע באיזה תסריט סגירה להשתמש, במקום להפעיל את אותו תסריט על כולם ולקוות. השיעור נותן את חמש השאלות, שיטת ניקוד פשוטה, וכלל ברור שאומר מתי האבחון לא הכריע ואסור לך לסגור על ניחוש.
5 שאלות האבחון - והסדר חשוב
שאלה 1 - 'מה הביא אותך אליי דווקא עכשיו?'. המילה 'עכשיו' היא כל השאלה, כי היא חושפת את הטריגר. שאלה 2 - 'מה הכי מתסכל אותך במצב הנוכחי?'. חושפת את הכאב שהוא כבר חי בו. שאלה 3 - 'אם כלום לא ישתנה בשנה הקרובה - מה קורה?'. חושפת פחד עתידי, וזו השאלה שאנשים הכי נמנעים מלשאול כי היא לא נעימה. שאלה 4 - 'כשתפתור את זה, איך זה ישנה אותך אישית?'. חושפת רצון, גאווה או סטטוס. שאלה 5 - 'מה אחרים יחשבו עליך כשתעשה את השינוי?'. חושפת שייכות וסטטוס. הסדר לא שרירותי: הוא נע מהעכשיו אל העתיד ומהאישי אל החברתי, וכל שאלה מרוויחה את הבאה. אם תקפוץ ישר לשאלה 5, היא תישמע חודרנית.
טוען את המשך השיעור...