קריאת שפת גוף - פנים אל פנים + Zoom
שיעור 12 מתוך 14
התשובה הקצרה
הלקוח כבר ענה לך. פשוט לא במילים. שפת גוף מקדימה את הדיבור, ולכן אפשר לדעת שאיבדת מישהו כשתי דקות לפני שהוא אומר 'אני אחשוב על זה'. מחקרי Albert Mehrabian מ-UCLA מיוחסים לרוב לטענה ששפת הגוף נושאת את רוב המשמעות במסר רגשי - חשוב לדעת שהממצא הזה נכון למסרים רגשיים ספציפיים ולא לכל תקשורת, ורוב מי שמצטט אותו מותח אותו הרבה מעבר לכך. מה שכן עומד בשטח: יש שמונה סימנים שאפשר לזהות בלי אימון מיוחד, ארבעה חיוביים וארבעה שליליים, וכל אחד מהם דורש תגובה אחרת. הכלל שמפריד בין קריאה לניחוש הוא פשוט: סימן בודד הוא רעש, שלושה סימנים באותה דקה הם אות. השיעור נותן את שמונת הסימנים, את התגובה לכל אחד, וטבלת החלטה שאומרת מתי אתה סוגר היום ומתי אתה בכלל לא אמור לנסות.
8 הסימנים - 4 שאומרים המשך, 4 שאומרים עצור
חיוביים: 1) ראש שמתנדנד בקצב הדיבור שלך - הוא איתך, לא רק מקשיב. 2) גוף שנשען קדימה - התעניינות אקטיבית, הרגע שבו מותר להיכנס לפרטים. 3) חיוך עדין שלא נראה מאומץ - אישור פנימי, בדרך כלל לפני שהוא מודע לו בעצמו. 4) ידיים פתוחות ונראות - נוחות ופתיחות לקבל מידע. שליליים: 1) מבט שזז לטלפון או לחלון - איבד עניין, וצריך לחזור לרגש ולא להוסיף נתונים. 2) ידיים מצולבות חזק, לפעמים באגרוף - התנגדות או חוסר הסכמה שלא נאמרה. 3) כתפיים מורמות - לחץ, עומס או חשש מהמחיר. 4) פנים נטולות הבעה - ניתוק. זה הסימן הכי מסוכן, כי הוא הכי שקט. בזום חצי מהגוף לא נראה, אבל שישה מתוך השמונה עדיין קריאים.
טוען את המשך השיעור...