פיצ'ר 1 פרופיל עסקי - שם, לוגו, תיאור, שעות פעילות, כתובת. ללא זה הלקוח לא יודע אם זה עסק או אדם פרטי. פיצ'ר 2 תגובות מהירות (Quick Replies) - תבניות שמופעלות בקיצור (/מחיר, /שעות, /כתובת). חוסך 30 שניות לפנייה. פיצ'ר 3 הודעות אוטומטיות - 'ברוכים הבאים' כשהלקוח כותב לראשונה, 'אנו לא במשרד' מחוץ לשעות. פיצ'ר 4 תיוג שיחות - לתייג לקוחות ל'חדש', 'בטיפול', 'נסגר', 'הצעת מחיר'. הופך את הוואטסאפ למיני-CRM. הגדרת 4 הפיצ'רים האלה לוקחת 30-45 דקות בודדות, וחוסכת שעות שבועיות.

תבנית 1 ברכה - 'היי [שם]! קיבלתי את הפנייה שלך. אני אחזור עם תשובה תוך X שעות'. תבנית 2 מחיר - 'תודה על הפנייה. השירות של X עולה Y. שולחת קישור לפרטים מלאים: [קישור]'. תבנית 3 שעות - 'אנו פתוחים א-ה 8-18, יום ו 8-13. אני אחזור אלייך בשעות הפעילות'. תבנית 4 קביעת תור - 'אשמח לקבוע פגישה. שולחת לך 3 אפשרויות - בוחר מה שמתאים: [3 תאריכים]'. תבנית 5 סיום - 'תודה שפנית, אני כאן לכל שאלה נוספת. נשלח לך גם מייל סיכום עם הפרטים'. 5 תבניות יחד מכסות 80% מהפניות. שאר ה-20% דורש מענה אישי.

חנות בגדים ברמת גן, לפני - מקבלת 40-50 פניות וואטסאפ ביום. הבעלת עונה אישית לכל אחת. ממוצע - 4-5 דקות לפנייה. 3.5 שעות ביום על וואטסאפ. אחרי הגדרת WhatsApp Business עם 5 תבניות - תבנית ברכה אוטומטית, תבניות מחיר, תבנית קביעת מדידה. אותם 40-50 פניות נענות תוך 30-60 שניות לפנייה. סך הכל 1 שעה ביום, חיסכון של 2.5 שעות ביום, 17.5 שעות בשבוע. במקום אילתור - מערכת. השירות עצמו גם השתפר - לקוח מקבל תגובה תוך 60 שניות במקום 30-90 דקות.

מלכודת 1 - להשתמש בתבניות יבשות מדי. אם כל לקוח מקבל אותה תבנית מילה במילה, הוא יזהה אותה ויחוש שיתוף ממוכן. תוסיף משפט אישי בתחילת הודעה - 'היי דנה, מצוין שפנית'. מלכודת 2 - להגיב מחוץ לשעות. וואטסאפ יוצר ציפייה למענה תוך 30-60 דקות. אם אתה עונה בערב או בסופ"ש, הלקוח מתרגל לכך, ויפנה אליך גם בלילה. הצב גבול עם הודעה אוטומטית. מלכודת 3 - להסתמך על וואטסאפ כתיעוד יחיד. הודעות נעלמות, לקוחות מוחקים שיחות. לכל הסכם או הצעה חשובה - שלח גם במייל.