WhatsApp Service - המציאות הישראלית והשליטה בה
שיעור 11 מתוך 16
התשובה הקצרה
וואטסאפ הוא הערוץ העיקרי בישראל - אצל רוב העסקים הקטנים שאנחנו פוגשים, יותר פניות מגיעות בוואטסאפ מאשר בטלפון ובמייל ביחד. למרות זאת, רוב העסקים מתייחסים אליו כאל הודעות פרטיות - אילתור, חוסר מבנה, חוסר תיעוד. התוצאה - שעות מבוזבזות על שאלות חוזרות, הודעות שנופלות בין הכיסאות, ולקוחות שנעלמים כי לא ענו להם תוך זמן סביר. WhatsApp Business הוא חינמי, ויש בו כלים ייעודיים - תבניות תגובה מהירה, תיוג, סטטוסים אוטומטיים, פרופיל עסקי, קטלוג. השיעור מציג איך להגדיר את החשבון, איך לבנות 5 תבניות תגובה מהירה לשאלות הנפוצות, ומתי לעבור לאוטומציה. בהמשך תראה דוגמה מספרית מדויקת מחנות בגדים שעברה את המעבר הזה.
WhatsApp Business - 4 פיצ'רים שחייבים להפעיל
פיצ'ר 1 פרופיל עסקי - שם, לוגו, תיאור, שעות פעילות, כתובת. ללא זה הלקוח לא יודע אם זה עסק או אדם פרטי. פיצ'ר 2 תגובות מהירות (Quick Replies) - תבניות שמופעלות בקיצור (/מחיר, /שעות, /כתובת). חוסך 30 שניות לפנייה. פיצ'ר 3 הודעות אוטומטיות - 'ברוכים הבאים' כשהלקוח כותב לראשונה, 'אנו לא במשרד' מחוץ לשעות. פיצ'ר 4 תיוג שיחות - לתייג לקוחות ל'חדש', 'בטיפול', 'נסגר', 'הצעת מחיר'. הופך את הוואטסאפ למיני-CRM. הגדרת 4 הפיצ'רים האלה לוקחת 30-45 דקות בודדות, וחוסכת שעות שבועיות.
טוען את המשך השיעור...