אבחון פאנל דולף - לזהות את השלב החלש ביותר

2 שאלות האבחון

שאלה 1: כמה הגשר חורג מטה מהטווח? קח את הטווחים משיעור 12 ובדוק איפה אתה. אם גשר 2 שלך עומד על 15 אחוז בזמן שהטווח הוא 25 עד 50, החריגה גדולה וברורה. שאלה 2: האם השלב הזה מזין שלבים שאחריו? למשל, אם Onboarding חלש, גם Advocacy יהיה חלש בהכרח - לקוחות שלא נקלטו טוב לא ממליצים, וזה לא כישלון של שלב 6 אלא הד של שלב 4. שילוב שתי התשובות נותן את הציון: חריגה משמעותית פלוס השפעה על שלבים במורד = 10. חריגה משמעותית בלי השפעה במורד = 6. בטווח אבל בקצה התחתון = 4. בטווח ובלי השפעה = 2. שים לב לעיקרון שמאחורי הניקוד: שני שלבים יכולים להיות חלשים באותה מידה, ובכל זאת אחד מהם יקר לך פי כמה - כי הוא מקטין את מה שמגיע לכל השרשרת שאחריו.