משימות ותזכורות - מערכת 'הכדור לא נופל'
שיעור 9 מתוך 18
התשובה הקצרה
החלק היחיד הכי חשוב ב-CRM אינו רשימת לידים - הוא רשימת משימות לכל ליד. בלי משימה מתוזמנת לכל ליד, אנשי המכירות שוכחים ולקוחות נופלים. בפועל, כשבודקים לעומק למה עסקאות נופלות אצל עסקים קטנים, ההסבר החוזר הוא כמעט תמיד לא 'הלקוח אמר לא' - הוא 'שכחנו לחזור אליו'. מערכת 'הכדור לא נופל' מבוססת על 4 כללים: כל ליד עם משימה הבאה ותאריך, כל משימה בסופה לידה משימה חדשה, אין יום עבודה בלי לסגור משימות שעבר זמנן, וכל סוף שבוע סקירת לידים בלי משימה. השיעור מציג מבנה משימה אחיד וכללים אכיפים.
מבנה משימה אחיד - 3 שדות
כל משימה ב-CRM כוללת: 1) על איזה ליד (קישור אוטומטי). 2) מה לעשות (שורת פעולה ספציפית - 'לשלוח חוזה ולוודא קבלה', לא 'לחזור'). 3) מתי (תאריך + שעה אם רלוונטי). הספציפיות בשורת הפעולה היא קריטית. 'לחזור' זה לא משימה, זה כוונה. 'לשלוח הצעה מעודכנת ולוודא קבלה ב-15:00' זו משימה.
טוען את המשך השיעור...