4 הסיבות שהטמעת CRM ב-SMB נכשלת
שיעור 2 מתוך 18
התשובה הקצרה
רוב הטמעות CRM ב-SMB לא נכשלות בגלל הכלי - הן נכשלות בגלל האופן שבו הוא נכנס לעסק. אצל עסקים רבים חוזרים אותם 4 כשלים כמעט בכל פעם: 1) רוכשים כלי בלי להגדיר תהליך - הצוות נכנס, רואה מסך ריק, ולא יודע מה לעשות בו. 2) יותר מדי שדות מההתחלה - 30 שדות שגורמים לאנשי המכירות לוותר ולמלא רק 3 מהם. 3) אין אדם אחראי אחד על המערכת - כל אחד מצפה שמישהו אחר ינקה אותה. 4) אין שגרת היגיינה קבועה - תוך 3 חודשים המידע סותר את עצמו וכולם מפסיקים לסמוך עליו. השיעור מפרק את 4 הכשלים לצ'קליסט מניעה קונקרטי, כדי שתיכנס להטמעה מודע, לא עיוור.
כשל 1 - קונים כלי לפני שמגדירים תהליך
התסריט הקלאסי: בעל עסק קורא המלצה על HubSpot, נרשם, ופותח חשבון באותו ערב. שבועיים אחר כך הוא לא יודע אילו שלבי משפך להגדיר, מה זה Lifecycle Stage, ואיך להבדיל בין ליד חדש לליד חוזר. הכלי נשאר פתוח בטאב אחד, ונשכח. הפתרון: לפני שפותחים חשבון, לכתוב על דף את שלבי המשפך, סוגי הלידים, ושדות החובה. הכלי רק מיישם החלטות שכבר התקבלו.
טוען את המשך השיעור...