טעות 1 - פוסטר ערכים + אפס שיחה על זה ברבעון. טעות 2 - 'אנחנו דייקנים' מהבעלים שמגיע 15 דקות מאוחר. טעות 3 - 'משפחה' שאי אפשר לפטר בה אפילו עובד שמזיק. טעות 4 - ראיון של שעה על מקצוע, אפס שאלה על תרבות. טעות 5 - 'נתון לו עוד הזדמנות' אחרי 6 חודשים של misfit.

תיקון 1 - להוסיף ערך-של-החודש לכל פגישת צוות שבועית. תיקון 2 - להצהיר פומבית 'הערך X חל עלי בראש ובראשונה' + 2 התנהגויות שאני משנה. תיקון 3 - להפריד 'אישי' מ'מקצועי' - שיחת 1on1 פורמלית פעם בחודש. תיקון 4 - להוסיף 5 שאלות culture לכל ראיון בעתיד. תיקון 5 - לעבור פרוטוקול 30 יום על כל misfit ידוע בעסק.

בעלת חברת נדל״ן באבחון: ערכים על קיר אך לא דובר בהם 8 חודשים. היא עצמה אומרת 'אצלנו חברתי' אבל מגיעה ב-10:30. החברה 'משפחה' - יש עובדת שמזיקה 4 שנים בלי שיחה. גיוס אחרון - שעה על Excel, 0 על culture. אחרי 6 חודשי עבודה - כל ה-5 תוקנו. שיעור התחלופה ירד מ-35% ל-12% בשנה. הציון: עסק חי.

מלכודת 1 - לנסות לתקן את כל ה-5 בו זמנית. תיקח אחת בחודש. מלכודת 2 - להניח 'הצוות לא יבחין בשינוי'. הצוות יבחין בשבוע 2. תכין הסבר. מלכודת 3 - לדחות את התיקונים בגלל 'אין זמן'. תיקון תרבותי לא דורש זמן רב - דורש שינוי הרגלים אישיים.