גבייה ללא חיכוך - כרטיס שמור, חיוב פוסט-טיפול
התוצר של השיעור
תסריט הצגת כרטיס שמור + פרוטוקול גבייה תקין
תקציר השיעור
גבייה היא נקודת החיכוך הכי גדולה בקליניקה - גם כשהמטופל מרוצה, ההוצאה של ארנק וסליקה יוצרת רגע מביך. בקליניקות ישראליות 8-15% מהטיפולים יוצאים בלי גבייה מלאה ('אעביר מחר', 'לא הביא כרטיס'), מה שמייצר DSO (Days Sales Outstanding) של 18-25 ימים בממוצע.
הפתרון הוא כרטיס שמור - המטופל מוסר פרטי כרטיס בעת קביעת התור הראשון, החיוב מתבצע אוטומטית אחרי הטיפול. השיטה משפרת DSO ל-2-3 ימים, מבטלת חיכוך, ומחזקת תחושת מקצועיות.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
כמה כסף 'תלוי באוויר' בקליניקה שלך כרגע - הכנסה שאמורה להתקבל אבל עוד לא התקבלה? אם זה יותר מ-20% מהכנסה חודשית, יש בעיית גבייה.
המשימה השבועית
השבוע - בחר מערכת סליקה מאובטחת (Cardcom / Tranzila / Stripe), פתח חשבון, וכתוב את התסריט להצגת השירות ללקוח. הטמע על 5 מטופלים חדשים בשבועיים הקרובים.
הצעד הבא
השיעור הבא סוגר את המעגל - איך משאירים את המטופל בקליניקה לשנים, לא לטיפול אחד. מיני-NPS ומערכת שימור 90 יום.