פרוטוקול קבלה - תוך 7 שניות, בעיניים, בשם
שיעור 5 מתוך 14
התשובה הקצרה
7 השניות הראשונות שמטופל עומד בלובי מכריעות על החוויה שלו יותר מהציוד, יותר מהעיצוב, ולפעמים יותר מהטיפול עצמו. מטופל שעמד 12 דקות בלי שאף אחד הרים אליו את הראש נכנס לחדר הטיפול עצבני, וזוכר את זה כחוויה שלילית - גם אם הרופא היה מצוין. מטופל שזוהה בעיניים ובשם תוך 7 שניות סולח בקלות גם על 15 דקות המתנה. הפרוטוקול כאן הוא 4 שלבים - קשר עין, ברכה בשם, הסבר על זמן ההמתנה, והפניה לישיבה - וכולו לוקח פחות מ-30 שניות.
פרוטוקול 7 השניות - 4 שלבים
**שלב 1 - קשר עין תוך 3 שניות** - הפקיד/ה מרים/ה ראש, מסתכל/ת בעיניים, מחייך/ת - גם באמצע משפט עם מטופל אחר. **שלב 2 - ברכה בשם** - 'בוקר טוב, [שם משפחה]' או 'בוקר טוב, [שם פרטי]', לפי גיל וקרבה. **שלב 3 - הסבר זמן המתנה** - 'הרופא/ה יוצא/ת אליך תוך 8-10 דקות'. **שלב 4 - הפניה לישיבה** - 'תרגיש/י בנוח, יש קפה ומים בפינה'. סך הכל פחות מ-30 שניות, אבל המטופל יוצא עם תחושה שהוא מוכר ולא עוד מספר בתור.
טוען את המשך השיעור...