6 ה-KPI של עמדת הקבלה + דשבורד שבועי
שיעור 12 מתוך 14
התשובה הקצרה
תשאל בעל קליניקה 'איך עמדת הקבלה מתפקדת החודש?' ותקבל כמעט תמיד 'בסדר, נראה לי' - בלי מספר אחד שמגבה את התשובה. רוב בעלי הקליניקות אומרים שעמדת הקבלה 'בסדר' אבל אינם יודעים לציין את 6 המספרים שמגדירים את הביצועים שלה. בלי דשבורד שבועי, השיפור מבוסס על תחושה - 'נראה לי שירדנו' או 'נראה לי שעלינו'. דשבורד 6 KPIs בגוגל שיטס מאפשר לקרוא את מצב עמדת הקבלה תוך 15 דקות ולקבל החלטות מבוססות. השיעור הזה מציג את 6 המדדים, איך לחשב כל אחד, ומה לעשות כשמדד יורד.
6 ה-KPI של עמדת הקבלה
**1. אחוז המרת ליד לתור** - יעד 65-75%. **2. אחוז No-Show** - יעד מתחת ל-8%. **3. אחוז גבייה מלאה ביום הטיפול** - יעד 95%+. **4. אחוז חזרה לטיפול שני** - יעד 70%+. **5. ציון NPS** (Net Promoter Score) - יעד 60+. **6. זמן ממתנה ממוצע** - יעד מתחת ל-12 דקות. כל אחד מהמדדים בנפרד הוא חוליה. כשאחת חלשה - השרשרת חלשה.
טוען את המשך השיעור...