1. אחוז המרת ליד לתור - יעד 65-75%. 2. אחוז No-Show - יעד מתחת ל-8%. 3. אחוז גבייה מלאה ביום הטיפול - יעד 95%+. 4. אחוז חזרה לטיפול שני - יעד 70%+. 5. ציון NPS (Net Promoter Score) - יעד 60+. 6. זמן ממתנה ממוצע - יעד מתחת ל-12 דקות. כל אחד מהמדדים בנפרד הוא חוליה. כשאחת חלשה - השרשרת חלשה.

פותחים גיליון Google Sheets. עמודה A - שם המדד. עמודה B - יעד. עמודה C - שבוע נוכחי. עמודה D - שבוע קודם. עמודה E - מגמה (חץ ירוק / אדום). שורה לכל KPI מ-6 ה-KPIs. כל יום ראשון בבוקר, הפקיד/ה ממלא/ת את עמודה C. הבעלים פותח/ת את הגיליון פעם בשבוע, רואה את 6 השורות, ומחליט/ה איזה מדד דורש טיפול. סך הכל 15 דקות בשבוע מהבעלים, 10 דקות מהפקיד/ה.

הקליניקה עבדה 3 שנים בלי דשבורד. הוטמע הדשבורד - בשבוע הראשון התגלה שאחוז המרת ליד 38% (יעד 65%), No-Show 18%, גבייה 84%. שלושה דגלים אדומים. הבעלים קרא 15 דקות, סימן את 'המרת ליד' כיעד 30 יום. הוטמע התסריט מהשיעור הקודם. בשבוע 4 ההמרה הייתה 61%. תוך 90 יום הקליניקה תיקנה 2 מ-3 הדגלים. הכנסה גדלה ב-29% בלי תקציב פרסום חדש.

מלכודת 1 - למדוד 20 מדדים. 6 זה המקסימום שאדם זוכר. מעבר לזה - הדשבורד הופך לרעש. מלכודת 2 - לא לעדכן בקביעות. דשבורד שמתעדכן פעם בחודש לא שונה מ'אין דשבורד'. שבועי בלבד. מלכודת 3 - לא לקבל החלטות מהדשבורד. דשבורד שמסתכלים עליו ולא פועלים הוא תיאטרון. כל פגישה שבועית נגמרת ב-2 החלטות פעולה.