וואטסאפ הוא ערוץ דו-כיווני, SMS חד-כיווני. וואטסאפ תומך בתמונות (תוצאות, ביקור פני אחרי), מסמכים (תוכנית טיפול), קולי (הסבר ארוך). SMS לא. וואטסאפ מאפשר אישור 'ראית' - הפקיד/ה יודע/ת אם המטופל קרא את התזכורת. עלות וואטסאפ - 0.05-0.10 ₪ להודעה דרך WhatsApp Business API. עלות SMS - 0.25-0.40 ₪. בקליניקה עם 1,500 הודעות בחודש, החיסכון הוא 400-600 ₪.

1) אישור תור חדש. 2) תזכורת 72 שעות לפני. 3) תזכורת 24 שעות לפני (עם 'כן/לא'). 4) תזכורת 2 שעות לפני (אם לא ענה). 5) הודעת תודה אחרי טיפול. 6) שאלת מיני-NPS. 7) בקשת ביקורת ב-Google (רק ל-9-10). 8) הזמנה לטיפול הבא. 9) הודעת יום הולדת + מתנה. 10) הודעת חורף/קיץ (תזכורת עונתית). 11) הצטרפות למועדון לקוחות. 12) הפניית חבר/ה. כל אחת כתובה מראש, מותאמת לקליניקה.

מרפאה ששלחה 1,800 SMS בחודש בעלות 540 ₪. עברה ל-WhatsApp Business API דרך Wati - עלות 90 ₪ + 0.07 ₪ להודעה = 216 ₪ סך הכל. חיסכון של 324 ₪. בנוסף - אחוז ה-No-Show ירד מ-14% ל-7% כי שיעור הקריאה של תזכורות עלה מ-22% ל-91%. השיפור בשירות לבדו שווה 18,000 ₪ בחודש בהכנסה שלא אבדה.

טעות 1 - להשתמש בוואטסאפ אישי של הפקיד/ה. ברגע שהפקיד/ה עוזב/ת, הקשר אובד. תמיד WhatsApp Business עם מספר ייעודי של הקליניקה. טעות 2 - לשלוח הודעות שיווקיות בלי opt-in. וואטסאפ חוסם חשבונות עסקיים שמגיעים לדיווחי ספאם. תמיד אישור מראש. טעות 3 - לענות שיחות בוואטסאפ בלילה. הצבת שעות פעילות (8:00-19:00) + הודעה אוטומטית בלילה.