WhatsApp Business כערוץ ראשי - מ-SMS לוואטסאפ
שיעור 11 מתוך 14
התשובה הקצרה
תבנית שחוזרת כמעט בלי יוצא מן הכלל: וואטסאפ נפתח באותה השעה שהוא נשלח, SMS מצטבר בתיבה בלי שרוב הנמענים בכלל טורחים לפתוח אותו, ומייל נשאר סגור עד שהוא נשכח. הפער הזה הוא לא כמה אחוזים - הוא פי כמה, ובכל זאת רוב הקליניקות עדיין שולחות תזכורות ב-SMS ופולואפ במייל, מתוך הרגל ולא מתוך בדיקה. וואטסאפ עסקי הוא הכלי הראשי שצריך להיות בעמדת הקבלה היום - תזכורות, פולואפ, שיתוף תוצאות, ושאלות מטופלים. השיעור הזה נותן 12 הודעות מוכנות, מילה במילה, שאפשר להעתיק ולהשתמש בהן היום.
למה וואטסאפ ולא SMS
וואטסאפ הוא ערוץ דו-כיווני, SMS חד-כיווני. וואטסאפ תומך בתמונות (תוצאות, ביקור פני אחרי), מסמכים (תוכנית טיפול), קולי (הסבר ארוך). SMS לא. וואטסאפ מאפשר אישור 'נקרא' - הפקיד/ה יודע/ת אם המטופל קרא את התזכורת, ולא רק ניחוש. עלות וואטסאפ עסקי דרך ספק API - בסביבות 0.05-0.10 ₪ להודעה. עלות SMS - פי 3-4 מזה, סביב 0.25-0.40 ₪. בקליניקה עם כ-1,500 הודעות בחודש, ההבדל מצטבר לכמה מאות שקלים בחודש - לפני שבכלל דיברנו על שיפור השירות.
טוען את המשך השיעור...