מיני-NPS ביציאה + מערכת שימור 90 יום
שיעור 10 מתוך 14
התשובה הקצרה
הסיבה מספר 1 שמטופלים לא חוזרים לקליניקה אינה חוסר שביעות רצון - היא שכחה. מטופל שטופל ויצא מרוצה לא חוזר אוטומטית - הוא תפוס בחיים שלו, ופשוט לא נזכר לקבוע תור חדש. מערכת שימור 90 יום היא פרוטוקול 4 נקודות מגע מתוזמנות שמחזיר את הקליניקה לתודעה ברגעים הנכונים. בנוסף, מיני-NPS של 30 שניות ביציאה תופס את שביעות הרצון בזמן אמת ומאפשר לטפל בבעיה לפני שהיא הופכת לביקורת שלילית ב-Google.
מיני-NPS - שאלה אחת ב-30 שניות
ביציאה, הפקיד/ה שואל/ת - 'איך הייתה החוויה היום מ-1 עד 10?'. אם 9-10 - 'תוכל/י להמליץ עלינו בגוגל? קישור ישלח לוואטסאפ'. אם 7-8 - 'מה היה יכול להיות יותר טוב?'. אם 1-6 - 'תודה על הכנות, אני מעבירה מיד לרופא/בעלים שיחזרו אליך'. השאלה הזו תופסת את הרגש בזמן אמת. ביקורת שלילית שמטופלת תוך 24 שעות לא תגיע ל-Google. ביקורת חיובית הופכת לכוכבים זמינים.
טוען את המשך השיעור...