ביציאה, הפקיד/ה שואל/ת - 'איך הייתה החוויה היום מ-1 עד 10?'. אם 9-10 - 'תוכל/י להמליץ עלינו בגוגל? קישור ישלח לוואטסאפ'. אם 7-8 - 'מה היה יכול להיות יותר טוב?'. אם 1-6 - 'תודה על הכנות, אני מעבירה מיד לרופא/בעלים שיחזרו אליך'. השאלה הזו תופסת את הרגש בזמן אמת. ביקורת שלילית שמטופלת תוך 24 שעות לא תגיע ל-Google. ביקורת חיובית הופכת לכוכבים זמינים.

יום 1 - הודעת תודה - 'תודה [שם] שטופלת אצלנו, מקווים שאת/ה מרוצה'. יום 7 - בדיקת תוצאות - 'איך את/ה מרגיש/ה אחרי שבוע? אם יש שאלות, אני כאן'. יום 30 - תזכורת לטיפול הבא הצפוי - לפי המלצת הרופא. יום 90 - הצעה ערכית - מאמר רלוונטי, טיפ עונתי, הזמנה לאירוע. הפרוטוקול הזה מתוזמן בכלי אוטומציה (ManyChat, Wati) - הפקיד/ה לא צריכ/ה לעשות זאת ידנית.

מרפאה עם 80 מטופלים חדשים בחודש, 38% חזרו לטיפול שני. הוטמעו מיני-NPS + מערכת 4 נקודות מגע. תוך 4 חודשים אחוז החזרה עלה ל-72%. בנוסף, מיני-NPS תפס 6 ביקורות שליליות בחודש שטופלו במקום להגיע ל-Google. ציון Google עלה מ-4.1 ל-4.8 כוכבים. ההכנסה החודשית גדלה ב-31,000 ₪ בלי לידים חדשים - רק שימור.

מלכודת 1 - לשלוח הודעות שיווקיות במקום ערכיות. הלקוח לא רוצה 'מבצע השבוע' - הוא רוצה 'חשבתי עליך, מה שלומך'. מלכודת 2 - לבקש ביקורת מיד אחרי הטיפול בלי לבדוק שביעות רצון. תמיד NPS קודם, ביקורת אחרי. מלכודת 3 - לעבוד עם SMS במקום וואטסאפ. ב-2026 בישראל, שיעור הקריאה של SMS הוא 22%, של וואטסאפ 87%.