תכנית תקשורת - 7 המסרים שצוות צריך לשמוע
התוצר של השיעור
תכנית 7 מסרים עם תאריך, ערוץ, ותסריט פתיחה
תקציר השיעור
Kotter מצא שמובילי שינוי תת-מתקשרים פי 10-100. הם אומרים פעם אחת, הצוות שומע 10%, והמובילים לא מבינים למה הצוות 'לא קולט'. הצוות קולט - אבל זוכר רק את החזרה ה-7. תכנית התקשורת בנויה כך: 7 מסרים שונים על אותו שינוי, על פני 90 ימים, ב-3 ערוצים שונים (פגישה, וואטסאפ, מסמך כתוב).
כל מסר עונה על שאלה אחרת: למה דחוף, מה החזון, מה התכנית, מה אני צריך לעשות, מה הסיכונים, מה הצלחנו עד עכשיו, איפה אנחנו עכשיו. בלי תכנית כתובה, התקשורת הופכת לאוטומטית - אומרים פעם, מצפים שיבינו, מאוכזבים. השיעור הזה מציג את 7 המסרים והתבנית לכל אחד.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
כמה פעמים תקשרת על השינוי האחרון שניסית להוביל? אם פחות מ-7 - הצוות לא שמע באמת. אם 7+ אבל אותו מסר - הצוות תפס שאתה חוזר על עצמך ולא הקשיב יותר.
המשימה השבועית
תוך 90 דקות - בנה לוח 7 מסרים על פני 12 שבועות. לכל מסר - תאריך, ערוץ, ותסריט פתיחה של 3 שורות. שמור את הלוח על השולחן. עקוב אחרי ההעברה בפועל - אם נדחה מסר, תזמן מחדש מיד.
הצעד הבא
סיימת את שלבי ההקמה (דחיפות, קואליציה, חזון, תקשורת). עכשיו עוברים לביצוע. שיעור 8 מציג את הנשק הסודי של השינוי: quick wins ב-90 ימים.