תכנית תקשורת - 7 המסרים שצוות צריך לשמוע
שיעור 7 מתוך 16
התשובה הקצרה
Kotter מצא שמובילי שינוי תת-מתקשרים פי 10-100. הם אומרים פעם אחת, הצוות שומע 10%, והמובילים לא מבינים למה הצוות 'לא קולט'. הצוות קולט - אבל זוכר רק את החזרה ה-7. תכנית התקשורת בנויה כך: 7 מסרים שונים על אותו שינוי, על פני 90 ימים, ב-3 ערוצים שונים (פגישה, וואטסאפ, מסמך כתוב). כל מסר עונה על שאלה אחרת: למה דחוף, מה החזון, מה התכנית, מה אני צריך לעשות, מה הסיכונים, מה הצלחנו עד עכשיו, איפה אנחנו עכשיו. בלי תכנית כתובה, התקשורת הופכת לאוטומטית - אומרים פעם, מצפים שיבינו, מאוכזבים. השיעור הזה מציג את 7 המסרים והתבנית לכל אחד.
7 המסרים - מה כל אחד עונה
מסר 1 - 'למה דחוף' (Burning platform). מסר 2 - 'מה החזון' (איפה נהיה). מסר 3 - 'מה התכנית' (השלבים). מסר 4 - 'מה אתה צריך לעשות' (תפקיד ספציפי). מסר 5 - 'מה הסיכונים שמטופלים' (חוסר ביטחון). מסר 6 - 'מה הצלחנו עד כה' (quick wins). מסר 7 - 'איפה אנחנו עכשיו' (סטטוס). כל מסר על שאלה אחרת.
טוען את המשך השיעור...