ביטוי המיצוב - חזותי, מילולי, התנהגותי
שיעור 11 מתוך 14
התשובה הקצרה
עמדת מיצוב שכתובה על דף שווה בדיוק כלום עד שהיא נוגעת בלקוח, והיא נוגעת בו בשלושה מקומות בלבד. חזותי: מה הוא רואה - צבע, פונט, סגנון צילום, פריסה. מילולי: מה הוא קורא ושומע - טון, אורך משפט, מילים שחוזרות, סיפורים שבחרת. התנהגותי: מה הוא חווה - כמה מהר עונים, איך עונים, מה מותר ומה לא בתהליך, ואיך נראה היום הראשון שלו כלקוח. שלושת הרובדים חייבים להגיד את אותו דבר. אתר פרימיום עם מענה וואטסאפ מרושל, או טון רשמי באתר וטון חבר׳ה בהודעה - זה בדיוק המקום שבו לקוח מפסיק להאמין. הרובד ההתנהגותי הוא החזק מכולם, כי הוא היחיד שהלקוח חי בתוכו. השיעור נותן טבלה ממולאת לשתי עמדות שונות, ובדיקה בת 12 סעיפים שאפשר להריץ בעשרים דקות.
3 הרובדים - ומה יש בכל אחד
**רובד חזותי:** פלטת צבעים של שניים-שלושה צבעים בלבד, אחת-שתי משפחות פונט, סגנון צילום אחד קבוע, ופריסה - מינימלית או עשירה. **רובד מילולי:** טון, אורך משפט אופייני, מילון של עשר מילים שחוזרות אצלך תמיד, וסוג הסיפורים שאתה בוחר לספר. **רובד התנהגותי:** זמן תגובה מוצהר, ערוץ ואופן התשובה, חוקי עבודה שלא נשברים, וחוויית הקליטה של לקוח חדש. **מה שקובע:** הרובד החזותי נשכח תוך שבוע. הרובד ההתנהגותי נזכר שנים, כי הוא זה שהלקוח מספר עליו לאחרים.
טוען את המשך השיעור...