ניהול לקוחות B2B - חוזים, שימור וצמיחה

רצף פולואפ של 60 יום - 5 מגעים, והטקסט המדויק של כל אחד

שיעור 8 מתוך 16

התשובה הקצרה

שקט אחרי פנייה הוא לא סירוב. ברוב המקרים הוא אומר שהיה עמוס באותו בוקר. הבעיה היא שרוב בעלי העסקים מפרשים אותו כדחייה, שולחים אולי הודעה נוספת, ועוברים הלאה - בדיוק לפני שהעסקה הייתה מבשילה. מהצד השני, מי ששולח כל שלושה ימים תזכורת מנומסת הופך לרעש ונחסם. הפתרון הוא רצף קבוע ורחב: חמישה מגעים לאורך שישים יום, כל אחד עם תוכן שונה, שאף אחד מהם לא מתחיל במילים לא קיבלתי תשובה.

למה שבעה עד ארבעה עשר יום ולא שלושה

אצל לקוח פרטי לחץ עובד, כי ההחלטה יושבת אצלו והוא יכול לסגור אותה עכשיו. אצל מנהל בחברה, לחץ עושה בדיוק ההפך: הוא מסמן אותך כמי שצריך את העסקה יותר ממה שהיא צריכה אותך, וזה בדיוק מה שאף מנהל לא רוצה להכניס לארגון שלו. הסיבה השנייה טכנית. ברוב החברות ההחלטה שלך צריכה לפגוש ישיבה, סבב תקציב או רגע שבו הכאב מגיע לשיא, ואין לך שליטה על מתי זה קורה. פולואפ נכון הוא לא הצקה מנומסת - הוא לוודא שכשהרגע הזה יגיע אצלם, השם שלך יהיה המחשבה הראשונה ולא זיכרון מטושטש. לכן כל מגע ברצף מביא איתו משהו חדש, ולא רק מזכיר שקיימת.

טוען את המשך השיעור...