להגדיל לקוח קיים - 4 הזדמנויות, תסריט הפניה, ו-4 מספרים שאתה חייב לדעת

החשבון שמסביר למה כדאי להתחיל מבפנים

תעשה את זה על עצמך, זה לוקח חמש דקות. קח את החודשיים האחרונים ותספור כמה שעות השקעת בפניות, בשיחות ובפגישות מול לקוחות פוטנציאליים, ותכפיל בשווי השעה שלך. חלק את זה במספר הלקוחות החדשים שנסגרו בפועל, והוסף הוצאות ישירות אם היו. המספר שיצא לך הוא מה שעולה לך לקוח חדש. עכשיו קח לקוח קיים, ותשאל כמה זמן ייקח לך להציע לו שירות נוסף שהוא כבר צריך. לרוב מדובר בפגישה אחת שהייתה מתקיימת גם ככה. שני המספרים האלה זה לצד זה מסבירים למה עסק שמשקיע כמעט את כל האנרגיה שלו בחדשים עובד קשה יותר ומרוויח פחות. חשוב לומר את הצד השני בכנות: אי אפשר להתקיים רק מהגדלה, כי לקוחות עוזבים גם כשעשית הכל נכון. איזון סביר הוא שרוב האנרגיה שלך תלך לקיימים, והשאר לחדשים - וזה בדיוק הפוך ממה שרוב העסקים עושים.