הסקירה הרבעונית - 90 דקות שמונעות מלקוח לשכוח בשביל מה הוא משלם

הבעיה שנקראת הצלחה שקטה

בחודש הראשון הלקוח מרגיש כל דבר שאתה עושה, כי הוא זוכר איך זה היה לפניך. בחודש השביעי הוא כבר לא זוכר. הרכב פשוט מגיע בזמן, ההזמנות פשוט מגיעות, אין תקלות. הוא מתרגל, וההרגל מוחק את הזיכרון של הכאב. ואז מגיע רבעון חלש, מישהו בהנהלה מסתכל על ההוצאות ושואל מה זה הסכום החודשי הזה, ואין תשובה בחדר כי היחיד שיודע אותה הוא אתה, ואתה לא שם. סקירה רבעונית פותרת בדיוק את זה - היא מחזירה את המספר של לפני לתוך החדר, ואומרת אותו בקול בנוכחות מי שמחליט. אני לא אתן לך אחוזים על כמה זה מוריד נטישה, כי מספר כזה משתנה מענף לענף ומי שנוקב בו בביטחון ממציא. מה שכן - זה הכלי הזול ביותר שיש לשמירה על לקוח שכבר משלם לך.