סקר NPS - תבנית + הוראות

סקר Net Promoter Score של 2 שאלות + הוראות איך לנתח את התשובות ולפעול.

NPS (Net Promoter Score) הוא המדד היחיד שאומר אם הלקוחות שלכם ימליצו עליכם. ציון מעל 50 = מצוין. מתחת ל-0 = בעיה חמורה. סקר של 2 שאלות חוזר כל רבעון.

2 השאלות

1. בסולם 0-10, עד כמה תמליץ עלינו לחבר/שותף? 2. למה?

זהו. אסור 3 שאלות. אסור פתוח אחרי 'למה'. אסור אופציונלי.

Promoters (9-10) - תומכים פעילים Passives (7-8) - מרוצים אבל ניטרליים Detractors (0-6) - לא ימליצו / יזיקו

NPS = % Promoters - % Detractors

בסיס: < 0 = בעיה. 0-30 = סביר. 30-50 = טוב. > 50 = מצוין. > 70 = world-class.

Promoters → בקשת המלצה / ביקורת בגוגל Passives → שאלת follow-up: מה היה גורם לכם להמליץ? Detractors → שיחה אישית של בעלים תוך 24 שעות. הצלת לקוח.

הורדת הקובץ

DOCX עם הוראות + Excel למעקב.