תבנית נוהל עבודה (SOP) לעסק קטן
מאת Plan B Business - https://planb-business.com/guides/sop-guide
ההסבר המלא לכל שדה, נוהל אמיתי לדוגמה ו-10 הנהלים הראשונים שכל עסק צריך
נמצאים בעמוד המדריך. התבנית חופשית לשימוש, אין צורך להשאיר פרטים.

------------------------------------------------------------------

נוהל מס': [00]                    גרסה: [1.0]
שם הנוהל: [שם קצר ומדויק]
תאריך עדכון אחרון: [dd/mm/yyyy]   עודכן על ידי: [שם]
רביזיה הבאה: [dd/mm/yyyy]

1. מטרה
[משפט אחד: מה הנוהל בא להשיג ובאיזה סטנדרט]

2. בעלים
[שם מלא + תפקיד. אדם, לא מחלקה]

3. טריגר
[האירוע המדויק שמפעיל את הנוהל]

4. שלבים
   1. [פועל בציווי + פעולה]
   2. [פועל בציווי + פעולה]
   3. [פועל בציווי + פעולה]
   4. [פועל בציווי + פעולה]
   5. [פועל בציווי + פעולה]

5. פלט
[מה קיים בסוף התהליך שלא היה קיים בהתחלה]

6. אסקלציה
[תנאי מספרי מדויק] -> פנייה אל [שם]
[תנאי מספרי מדויק] -> פנייה אל [שם]

7. KPI
[המדד + היעד + מי מודד + באיזו תדירות]

------------------------------------------------------------------

שלוש הערות שמונעות את הטעויות הנפוצות:

- האסקלציה מספרית, לא רגשית. "מעל 2,500 ש"ח" ולא "סכום גדול".
- הבעלים הוא אדם עם שם, לא מחלקה. מחלקה לא עונה לטלפון.
- אם הנוהל לא נכנס בדף אחד, זה כנראה שני נהלים.