הודעות קוליות - טבלת ההחלטה: מתי, כמה זמן, ומתי בכלל לא

טבלת ההחלטה - 4 ספים לפני שליחת קולית

ספ 1, אורך בטקסט: אם המסר לוקח פחות מ-3 משפטים לכתוב - טקסט. אם הוא דורש הסבר של תהליך שלם או ניואנס רגשי - קולית עד 60 שניות מותרת. ספ 2, שלב השיחה: לפני שהלקוח השיב פעמיים בטקסט - אף פעם לא קולית, זה תמיד מרגיש פולשני. אחרי שני חילופי טקסט לפחות - קולית מותרת. ספ 3, יש מספר בתוך המסר? מחיר, תאריך, כתובת או כל פרט שהלקוח עלול לצטרך 'לחזור אליו' - לעולם בטקסט, לא בקולית, כי אי אפשר לגלול אחורה בתוך הקלטה. ספ 4, שעת השליחה: 22:00-07:00, שישי אחר הצהריים ושבת - לא שולחים קולית בכלל, גם אם שלושת הספים האחרים מתקיימים. אם קולית עומדת בכל 4 הספים - היא כלי חזק. אם היא נכשלת באחד - היא כלי שפוגע.