זרימת 7 ההודעות - שיחת מכירה מלאה בטקסט
שיעור 7 מתוך 17
התשובה הקצרה
שיחת מכירה בוואטסאפ היא לא שיחת טלפון בכתב. אין טון קול, אין שתיקה שאומרת משהו, ואין את הרגע שבו הלקוח נאלץ לענות. מה שנשאר לך זה מבנה. זרימת 7 ההודעות היא המבנה: 1 פתיחה ואימות, 2 גילוי כאב, 3 הצגת ערך, 4 הזמנה לשיחה (רק בכרטיס גבוה), 5 הצעה כתובה, 6 טיפול בהתנגדות, 7 בקשת החלטה. כל הודעה 2-4 שורות, לא יותר. בשיעור הזה שבע ההודעות מנוסחות מילה במילה, כולל הנוסח המדויק של השאלה שמפצלת התנגדות מחיר לשני סוגים שונים - כי לשתיהן עונים אחרת, ומי שעונה לשתיהן אותו דבר מפסיד את שתיהן. שיחה שמתפזרת ל-15-20 הודעות בלי שלב סגירה היא לא שיחה שעוד לא נסגרה. היא נגררת, ולרוב לא תיסגר.
הודעות 1-4 - הנוסח המדויק
**הודעה 1 - פתיחה ואימות. המטרה: לוודא שאתה מדבר עם האדם הנכון על הדבר הנכון.** "היי {שם}, זה {שם פרטי} מ{שם העסק}. ראיתי שהשארת פרטים בנושא {נושא}. לפני שאני שולח לך מספרים אני רוצה לוודא שהבנתי נכון: אתה מחפש {הפתרון בגרסה הפשוטה}, בשביל {העסק שלך / הבית}, נכון?" למה זה עובד: שאלה שקל לענות עליה "כן" בסוף ההודעה הראשונה. הלקוח עונה בלי מחשבה, והשיחה התחילה במקום להישאר הודעה בודדת שלא נענתה. **הודעה 2 - גילוי כאב. המטרה: לדעת למה עכשיו.** "מה גרם לך לחפש את זה דווקא עכשיו ולא לפני חצי שנה? אני שואל כי התשובה קובעת אם אני ממליץ לך על {אפשרות א} או על {אפשרות ב} - הן לא אותו דבר ולא אותו מחיר." למה זה עובד: השאלה "למה עכשיו" חושפת את הטריגר האמיתי, והמשפט השני מסביר למה אתה שואל. בלעדיו זה…
טוען את המשך השיעור...