1 זמן תגובה ממוצע: סוף השבוע, ספור 10 לידים אחרונים. בדוק כמה דקות עברו מכניסת הליד עד התשובה הראשונה שלך. ממוצע: היעד מתחת ל-15 דקות. 2 שיעור פתיחה: ב-Broadcast Lists של ה-30 יום האחרונים - כמה ראו את ההודעה (שני סימני וי כחולים) מתוך כמה נשלחו. יעד 75 אחוז+. 3 שיעור סגירה: כמה לידים נסגרו לעסקה מתוך כל הלידים שדיברו איתך השבוע. יעד 30-45 אחוז. 4 זמן עד סגירה: ספור 5 עסקאות אחרונות, כמה ימים עברו מההודעה הראשונה עד החתימה.

אקסל פשוט מספיק. עמודות: תאריך השבוע, זמן תגובה ממוצע (דקות), שיעור פתיחה Broadcast (אחוז), שיעור סגירה לידים (אחוז), זמן עד סגירה (ימים). ממלאים כל יום ראשון. 4 שורות חדשות בחודש. אחרי 3 חודשים יש לכם 12 שורות שמראות מגמה. אם זמן תגובה עלה מ-12 דקות ל-28 - יש בעיה. אם שיעור סגירה ירד מ-38 ל-22 - יש בעיה. הדשבורד הוא לא 'דוח', הוא מערכת התראה מוקדמת על תקלות במערכת.

ליווינו יועצת חינוך. אחרי 6 חודשים של הקורס היא רצתה לדעת אם המערכת באמת עובדת. הקמנו 4 KPI: זמן תגובה היה 35 דקות (יעד 15), שיעור פתיחה 71 אחוז (יעד 75), שיעור סגירה 24 אחוז (יעד 30), זמן עד סגירה 9 ימים (יעד 4). ראינו 4 בעיות. תיקון: התראות פוש מחזקות (זמן תגובה ירד ל-11 דקות), Broadcast רק לאחר vCard ושמירה (שיעור פתיחה עלה ל-89 אחוז), זרימת 7 הודעות מהודקת (שיעור סגירה עלה ל-41 אחוז). תוך 6 שבועות כל 4 ה-KPI על היעד. ההכנסה החודשית עלתה ב-72 אחוז.

1 וואטסאפ אישי במקום Business. 2 פרופיל ריק או חצי-ממולא. 3 בלי Quick Replies - מקלידים אותו דבר שוב ושוב. 4 הודעת פתיחה גנרית 'האם אתה עדיין מעוניין'. 5 שליחת Broadcast לאנשים שלא שמרו אותך. 6 קוליות ארוכות מ-60 שניות בלי קונטקסט. 7 אין מדידה - לא יודעים אם המערכת עובדת. בעלי עסק שמתקנים את 7 הטעויות האלה תוך חודש מגיעים לתוצאות של חצי שנה. הקורס נתן לך את הכלים. עכשיו זה עניין של עקביות שבועית.