כלל 1 - גודל רשימה: 100-150 אנשים מקסימום, לא 256. ככל שגדול יותר, יותר אנשים יסמנו ספאם. כלל 2 - תדירות: לא יותר מפעם ב-10 ימים. אחת ל-2-3 שבועות עדיף. כלל 3 - סגמנטציה: רשימות נפרדות לפי לקוחות פעילים, לקוחות עבר, לידים מ-Q1. תוכן שונה לכל קטגוריה. כלל 4 - סוג תוכן: לא מבצעים בלעדיים בלבד. גם ערך תכני, גם חדשות, גם 'שאלת השבוע'. כש-Broadcast הוא תמיד 'קנה עכשיו' - הלקוחות חוסמים.

Broadcast עובד רק אם הלקוח שמר את המספר שלך. אם הוא לא שמר - ההודעה לא מגיעה. הפתרון: בכל שיחה מכירה ראשונה, להגיד 'תשמור אותי באנשי הקשר תחת השם {שם העסק}, ככה תקבל עדכונים על {נושא}. לוודא שהוא עשה - לבקש ממנו לשלוח לך הודעה אחרי שמירה. דרך שניה: vCard. ב-Business App אפשר לשלוח כרטיס איש קשר. הלקוח לוחץ ו'שומר אנשי קשר' אוטומטית. שיעור השמירה עולה מ-40 ל-85 אחוז עם vCard.

ליווינו בעלת חנות תכשיטים בנתניה. היו לה 320 לקוחות-עבר במספרה. ניסתה לשלוח Broadcast חודשי לכולם. תוצאה: 38 דיווחי ספאם, החשבון נחסם ל-72 שעות. הקמנו לה: 2 רשימות (לקוחות פעמים 1-2 / לקוחות פעמים 3+), כל אחת עד 120 אנשים. תדירות: פעם ב-3 שבועות. תוכן: 60 אחוז ערך (טיפים על טיפול בתכשיטים, סיפור על חומר חדש), 40 אחוז הצעה בלעדית. תוך 3 חודשים: שיעור פתיחה 88 אחוז, אפס דיווחי ספאם, מכירות חוזרות עלו ב-31 אחוז. ההבדל היה לא הכמות אלא הרלוונטיות.

טעות 1 - לשלוח Broadcast לאנשים שלא שמרו את המספר. מקבלים 0 הודעות, אבל לכאורה ההודעה 'יצאה'. בודקים את הדיווחים - 80 אחוז לא ראו. תפתחו את הקיים. טעות 2 - לשלוח Broadcast יומי. גם ללקוחות מרוצים - יומי זה ספאם. כל הודעה נספרת, ויש סף בכל חשבון לשליחה חוזרת לאותו אדם. טעות 3 - לשלוח Broadcast לא רלוונטי. שלחת מבצע על שיפוץ מטבחים ללקוחות שקנו שיפוץ אמבטיה לפני שנה. הם לא רואים את הקשר. ירידה באמון.