קבוצת לקוחות VIP - מועדון שלא מרגיש כמו ספאם
שיעור 11 מתוך 17
התשובה הקצרה
קבוצת וואטסאפ של לקוחות קיימים היא אחד הנכסים הכי שווים בעסק קטן ישראלי. לקוח שמצטרף לקבוצה הופך מ-'לקוח חד-פעמי' ל-'חבר במועדון'. שיעור הרכישה החוזרת בקבוצות VIP פעילות נע 45-70 אחוז ב-90 יום, לעומת 12-22 אחוז ללקוחות שלא בקבוצה. החוכמה בקבוצה VIP היא לא לדחוף מכירות אליה - אם זה מה שעושים, היא הופכת לקבוצת ספאם והלקוחות יוצאים. השיטה: 80 אחוז מהתכנים בקבוצה הם ערך (טיפים, תכנים חינמיים, שאלות-תשובה), 20 אחוז הצעות בלעדיות. הקבוצה מנוהלת על ידי הבעלים בלבד (Admin Only) כדי למנוע ספאם, ויש תקנון ברור בכניסה.
מבנה קבוצת VIP - 4 רכיבים
1 תקנון בכניסה - הודעה אוטומטית למצטרפים חדשים עם 3-4 כללים: 'הקבוצה לתכני ערך, שאלות פתוחות לחברי הקבוצה. אסור פרסום של חברים אחרים. שולחים תוכן רק אדמין'. 2 תוכן שבועי קבוע - יום קבוע בשבוע, שעה קבועה (לא 22:00, לא בשבת). 3 הצעות בלעדיות פעם ב-3-4 שבועות - 'מיוחד לחברי הקבוצה'. 4 שיחה דו-כיוונית - שאלה פתוחה אחת לשבוע ('מה האתגר הכי גדול שלכם השבוע?') שמייצרת אינטראקציה ותחושת קהילה.
טוען את המשך השיעור...