1 תקנון בכניסה - הודעה אוטומטית למצטרפים חדשים עם 3-4 כללים: 'הקבוצה לתכני ערך, שאלות פתוחות לחברי הקבוצה. אסור פרסום של חברים אחרים. שולחים תוכן רק אדמין'. 2 תוכן שבועי קבוע - יום קבוע בשבוע, שעה קבועה (לא 22:00, לא בשבת). 3 הצעות בלעדיות פעם ב-3-4 שבועות - 'מיוחד לחברי הקבוצה'. 4 שיחה דו-כיוונית - שאלה פתוחה אחת לשבוע ('מה האתגר הכי גדול שלכם השבוע?') שמייצרת אינטראקציה ותחושת קהילה.

כניסה: רק לקוחות שקנו לפחות פעם אחת. לא לידים, לא 'אולי בעתיד'. כניסה ידנית בלבד (אסור לתת קישור פתוח). יציאה: אסור להוציא לקוחות, רק הם מחליטים לעזוב. אם 5 אחוז עוזבים בחודש - יש בעיה בתוכן. אם מתחת ל-2 אחוז - הקבוצה בריאה. גודל מקסימלי: 256 לקוחות (מגבלה של וואטסאפ). מעל - להקים קבוצה שניה. הפרדה לפי קטגוריות לקוח (חדש / VIP גבוה / פגיע) משפרת רלוונטיות התוכן.

ליווינו יועצת זוגיות. היו לה 180 לקוחות עבר ש'נעלמו'. הקמנו קבוצת VIP עם 4 רכיבים: תקנון בכניסה, יום ב' תוכן (טיפ קצר + שאלה), שאלת פתיחה כל יום ה', והצעה בלעדית פעם ב-3 שבועות. בחודש 1: 89 לקוחות הצטרפו. חודש 3: רכישה חוזרת מ-31 מתוכם (35 אחוז). 6 חודשים: רכישה חוזרת מ-58 מתוכם (65 אחוז). הקבוצה הפכה לערוץ הצמיחה הראשון של העסק. ההכנסה השנתית מהקבוצה לבדה: 180,000 שח. ההשקעה: שעה בשבוע על תוכן.

טעות 1 - לאפשר ללקוחות לכתוב בקבוצה בחופשיות. תוך שבוע מישהו ימכור משהו אחר ומישהי תשאל שאלה לא קשורה. הקבוצה הופכת לזבל. Admin Only. טעות 2 - לדחוף מכירות בכל הודעה. הקבוצה הופכת לרשימת תפוצה ולקוחות עוזבים. 80/20 ערך-מכירה. טעות 3 - לפרסם תוכן ב-22:00 או בשבת. הלקוחות מתבאסים. תוכן אך ורק בשעות 09:00-18:00 בימי חול. עקביות יום קבוע חשובה יותר משעה ספציפית.