המספר 60 שניות לא שרירותי. הוא מבוסס על התנהגות הלקוח הישראלי בוואטסאפ. כשמישהו שולח הודעה, הוא עדיין בתודעה הקנייה. אחרי דקה הוא עובר למשהו אחר (אינסטגרם, מייל, פגישה). תגובה תוך דקה תופסת אותו 'בחום'. תגובה אחרי 5 דקות - הוא כבר במשהו אחר ויענה לך מאוחר יותר. תגובה אחרי שעה - הוא כבר שלח הודעה ל-2 מתחרים אחרים. כל דקה שעוברת היא דקה שבה הליד מצנן ועובר למתחרים שעונים מהר יותר.

1 הפעל התראות פוש מיוחדות לוואטסאפ העסקי בלבד (לא לאישי). 2 הגדר Apple Watch או צמיד חכם להתראה רטט בלבד מהוואטסאפ. 3 הגדר הודעת היעדרות אוטומטית לשעות שמחוץ לשגרה: 'היי, אני אורית. עונה תוך שעה בימי א-ה 09:00-19:00. בלילות וסופי שבוע אענה ביום העבודה הבא'. הלקוח שמקבל את ההודעה נרגע ולא הולך למתחרה. 4 בזמן פגישה או נסיעה - להפנות את הוואטסאפ למזכירה או לחבר צוות אחר, או להפעיל תגובה אוטומטית.

ליווינו גרפיקאי עצמאי. שיעור סגירה היה 24 אחוז. בדקנו: זמן תגובה ממוצע ללייד היה 4-7 שעות. הוא עבד עם הטלפון בכיוון 'אל תפריע לי'. הפעלנו את כלל הדקה: התראה מיוחדת לוואטסאפ העסקי, הודעת היעדרות אוטומטית לאחרי 19:00. תוך חודש: זמן תגובה ממוצע ירד ל-9 דקות. שיעור הסגירה עלה ל-47 אחוז. הוא לא עבד יותר שעות - הוא רק ענה מהר יותר. בנוסף, הוא דיווח שהלידים נשמעים יותר רציניים כשהוא עונה מיד, כי הם עדיין במצב 'אני מחפש פתרון'.

טעות 1 - לענות מהר אבל בחצי-עניין. 'אני אחזור אליך עוד מעט'. זה גרוע יותר מלא לענות. עדיף לחכות 20 דקות ולשלוח תשובה מקצועית. טעות 2 - לענות בלילות וסופי שבוע. הופך אותך לזמין-תמיד, שזה לא יתרון - זה שחיקה. הודעת היעדרות מוגדרת היא הפתרון. טעות 3 - לחשוב שאם יש לך אוטומציה, הכל מטופל. אוטומציה היא רק ההודעה הראשונה. תגובה אנושית של בעל העסק חייבת לבוא תוך 60 דקות, גם אם בוט ענה תוך 60 שניות.