Scorecard - 5-7 מדדים שבועיים שאומרים הכל ב-5 דקות
שיעור 5 מתוך 14
התשובה הקצרה
רוב בעלי עסק יודעים להגיד אם 'החודש היה טוב' על סמך תחושת בטן - כמה הטלפון צלצל, כמה מתח היה בבוקר. הבעיה היא שתחושת בטן מגלה בעיה בממוצע שבועות אחרי שהיא כבר התחילה. Scorecard, סעיף שני ב-L10, סוגר את הפער הזה: 5 דקות שבועיות שבהן הצוות סוקר 5-7 מדדים ומסמן ירוק או אדום ביחס ליעד מספרי. רק אדומים עוברים ל-IDS - השאר, גם אם מעניינים, לא זוכים לדיון היום. המספר 5-7 לא שרירותי - יותר מ-7 ואף אחד לא זוכר מה חשוב, פחות מ-5 חסר רוחב יריעה לראות תמונה אמיתית. המדדים חייבים להיות שבועיים (לא חודשיים כמו דוח רווח והפסד), מספריים (לא 'איכות שירות'), ועם יעד שמגדיר בדיוק איפה עובר הגבול בין ירוק לאדום. הקורס לוח KPI נכנס לעומק על איך בוחרים מדדים - הסעיף הזה ב-L10 הוא הכלי השבועי שמפעיל את מה שבנית שם. בלי Scorecard, L10 מבוסס על מי שצועק הכי חזק. עם Scorecard, הוא מבוסס על מציאות שאפשר להצביע עליה.
Scorecard - מה זה ומה זה לא
Scorecard הוא טבלה של 5-7 שורות, כל שורה מדד, עם עמודה לכל אחד מ-13 השבועות האחרונים - רבעון שלם, כדי לראות מגמה ולא רק תמונת רגע. כל שבוע נוספת עמודה עם המספר הנוכחי, בצבע ירוק או אדום ביחס ליעד. דוגמאות - לידים השבוע (יעד 25, בפועל 18 = אדום), מכירות סגורות (יעד 4, בפועל 5 = ירוק), ימי גבייה ממוצעים (יעד 30, בפועל 42 = אדום). מה זה לא - לא דוח רווח והפסד (חודשי ומאוחר מדי בשביל תיקון שוטף), לא 'תחושות' כמו 'איכות שירות' בלי מספר מאחוריהן, ולא Vanity Metrics כמו 'מספר עוקבים באינסטגרם' שלא מתורגם להכנסה. Scorecard מודד רק מה שמשפיע בפועל על בריאות העסק השבוע הזה.
טוען את המשך השיעור...