מדד 1 - הוצאה ממוצעת לחבר לעומת לקוח רגיל. חשב הוצאה שנתית ממוצעת של חברי המועדון, חשב את אותה הממוצעת ללקוחות שאינם חברים, ובדק את היחס. סף הצלחה - חברי המועדון מוציאים פי 2-3 מהממוצע. מדד 2 - תדירות רכישה. כמה פעמים בשנה חבר רוכש לעומת לקוח רגיל. סף - חברים רוכשים לפחות פי 1.5. מדד 3 - שיעור שימור שנתי. כמה אחוז מחברי המועדון נשארו פעילים מהשנה שעברה. סף - לפחות 85%. שלושת המדדים האלה הם הקור. אם כולם מעל הסף, המועדון עובד. אם אחד מתחת, יש בעיה לאתר.

מדד 4 - שיעור הפניות מחברי המועדון. כמה לקוחות חדשים הגיעו השנה דרך חברי המועדון. סף - לפחות 1 הפניה לכל 4 חברים בשנה. מדד 5 - שביעות רצון (NPS). שלח אחת לרבעון שאלון של 3 שאלות לחברים - 'בסולם 0-10, באיזו רמת הסתברות תמליץ על המועדון?' סף - ציון 8 ומעלה ממוצע. מדד 6 - רווח נטו מהמועדון. הכנסה נוספת מהחברים פחות עלויות תפעול (אירועים, מתנות, זמן הבעלים). סף - ROI של פי 3 לפחות. כל המדדים נמדדים חודשית או רבעונית. ה-NPS חייב להיות רבעוני - חודשי מעיק על החברים. הרווח נטו מחושב רבעונית כי הוא דורש חישוב מצטבר.

חנות תכשיטים עם 47 חברות במועדון 'אבני חן'. אחרי 12 חודשי פעילות, הדשבורד הראה - הוצאה ממוצעת לחברה - 14,200 ש״ח (פי 2.8 מלקוחה רגילה). תדירות רכישה - 6.4 פעמים בשנה (פי 2.1). שיעור שימור - 89%. הפניות - 12 הפניות מ-47 חברות (יחס 1:3.9). NPS - 9.1 ממוצע. הכנסה נוספת מהמועדון - 320,000 ש״ח. עלויות תפעול - 38,000 ש״ח (אירועים, מתנות, חומרי גלם). רווח נטו - 282,000 ש״ח. ROI של פי 8.4. אחרי הצגת הדשבורד, הבעלים החליטה להרחיב את המועדון ולהקים שכבה שנייה (תכשיט+, לקוחות שמוציאים פחות אך עם פוטנציאל).

טעות 1 - לא למדוד בכלל. בעל עסק אומר 'אני מרגיש שזה עובד'. אחרי 18 חודש הוא לא מצליח להגן על ההשקעה ומפסיק. למדידה אין תחליף. טעות 2 - למדוד רק ROI כספי בלי לכלול שביעות רצון והפניות. ROI כספי טוב יכול להסתיר שביעות רצון נמוכה, שתפגע בעוד 12 חודש. השביעות היא מדד מקדים. טעות 3 - להסתפק במספרים שנתיים ולא לעקוב חודשית. שינויים מצטברים. אם חברי המועדון מתחילים לרכוש פחות בחודש מסוים, חודשי מעקב יזהו את זה ב-4 שבועות. שנתי יגלה את זה כשיהיה כבר מאוחר מדי.