נטישה בהעלאת מחיר - לאבד 20% זה בסדר
שיעור 14 מתוך 16
התשובה הקצרה
כשמעלים מחיר, חלק מהלקוחות עוזבים. זו לא תקלה - זה רוב הזמן רווח. התבנית שחוזרת שוב ושוב אצל עסקים שעברו את זה: פארטו עובד גם כאן - 20% מהלקוחות מביאים 80% מההכנסה. רוב הלקוחות שעוזבים בהעלאת מחיר הם מה-80% התחתון - לקוחות שיקרים בזמן, מתמקחים על כל פיצ׳ר, ושוחקים. ההכנסה הכוללת בדרך כלל עולה גם אם 20% מהלקוחות עוזבים. הפסיכולוגיה היא הקושי - בעל עסק רואה לקוח שעוזב ולא רואה את ה-3 חדשים שיגיעו. השיעור מציג איך לחשב את ההכנסה החדשה הצפויה, איך להחליט מי אתה מוכן לאבד מראש, ואיך להתמודד עם החרדה הקיומית של 'אאבד הכל'.
המתמטיקה של נטישה - לרוב חיובית
**מודל פשוט - עליה של 20% במחיר, נטישה של 20% מהלקוחות:** **לפני:** 10 לקוחות × 5,000 ₪ = 50,000 ₪ לחודש. **אחרי:** 8 לקוחות × 6,000 ₪ = 48,000 ₪ לחודש. **כמעט אותו דבר!** **הפלוס הסמוי:** עם 8 לקוחות במקום 10 - יש לך 20% פחות עבודה. שעות נחסכות = יכולת להוסיף לקוח חדש. **לקוח חדש ב-6,000 ₪ = 54,000 ₪.** עליה של 8%, פחות שעות עבודה. **המודל הזה עובד אם:** א. הנטישה מתחת ל-30% (אם 50% עוזבים, יש בעיה במוצר או באופן ההצגה). ב. הלקוחות הנותרים הם השווים יותר (לא הזולים). ג. יש לך יכולת לקבל לקוחות חדשים.
טוען את המשך השיעור...