Batching - ווטסאפ ומייל בחלונות זמן ייעודיים
שיעור 8 מתוך 16
התשובה הקצרה
הבעיה עם ווטסאפ היא לא הזמן שלוקח לענות. תשובה ממוצעת לוקחת פחות מדקה. הבעיה היא שכל פתיחה של האפליקציה מוציאה אותך ממה שעשית, ומכניסה אותך למצב תגובה שנמשך הרבה אחרי שסגרת. תעשה את זה 40 פעמים ביום - וזה מספר שמרני אצל רוב בעלי העסק שמדדנו - ואין לך אף חלון רצוף ביום שלם. הפתרון לא דורש שתהיה פחות זמין, הוא דורש שתהיה זמין בזמנים ידועים. שלושה חלונות ביום, 20 דקות כל אחד, וביניהם סגור. השיעור הזה נותן את המעבר צעד-צעד, כולל מה עונים ללקוח שמתלונן בשבוע הראשון.
מה זה Batching, ומה זה לא
**Batching** הוא איגוד פעולות מאותו סוג לחלון אחד. במקום 40 כניסות מפוזרות לווטסאפ, שלוש כניסות מרוכזות.
**למה זה עובד:** כל מעבר בין סוגי עבודה גובה מחיר קוגניטיבי. אתה לא משלם רק את הדקה של התשובה, אתה משלם את הדרך חזרה. במחקר מוכר של גלוריה מארק מאוניברסיטת קליפורניה באירוויין נמדד שאנשים חוזרים למשימה שנקטעה אחרי כ-23 דקות בממוצע. גם אם אצלך המספר קטן משמעותית, ההיגיון לא משתנה: מעבר עולה כסף.
**מה זה לא:** זה לא להיעלם, ולא לענות פחות. אתה עונה על אותן הודעות. אתה עונה עליהן טוב יותר, כי אתה עונה בראש נקי במקום בין שתי פעולות.
**מה שמפתיע בעלי עסק שעשו את המעבר:** איכות המענה משתפרת, ולקוחות מעירים על זה. תשובה שנכתבה בחלון מרוכז מכילה את כל מה שהלקוח שאל. תשובה שנכתבה תוך כדי עבודה…
טוען את המשך השיעור...