תרבות ארגונית - 3 טקסים שבונים DNA צוותי
שיעור 15 מתוך 16
התשובה הקצרה
בדוק את עצמך: אם עובד מגלה שהוא טעה מול לקוח, מה קורה קודם - הוא בא אליך, או הוא מנסה לטשטש ולקוות שלא יתגלה? התשובה לשאלה הזו היא התרבות שלך, לא הפוסטר שתלוי במסדרון. 'תרבות ארגונית' נשמע כמו מושג רך, אבל בעסק קטן היא ההבדל בין צוות שממשיך לתפקד כשאתה בחופשה לבין צוות שמחכה שתחזור כדי לקבל החלטה. תרבות נבנית משלושה דברים בלבד: ערכים שמוגדרים בהתנהגות קונקרטית (לא במילה יפה), טקסים שבועיים קבועים שמייצרים את ההתנהגות הזו בפועל, ומודלינג אישי - אתה חי את מה שאתה דורש. פוסטר לבד לא עושה כלום מכל זה. השיעור נותן 3 טקסים שבועיים קונקרטיים, סקריפט מוכן להשקה שלהם, ואת המלכודת שהופכת ערכים לתפאורה על הקיר.
מה זה תרבות באמת
תרבות = ההתנהגות הדיפולטית של הצוות כשאף אחד לא מסתכל. עובד מגלה טעות מול לקוח: בתרבות חזקה - מתקשר, מתקן, מדווח. בתרבות חלשה - מסתיר, מקווה שלא יתגלה. אפשר לתלות פוסטר עם המילה 'כנות' על הקיר, ועדיין לגדל צוות שמסתיר בעיות מלקוחות - כי זה מה שהוא רואה בפועל אצל הבעלים, לא מה שכתוב על הקיר. אם בעלים מצהיר על כנות אבל בעצמו מסתיר מלקוחות עיכוב בלוח זמנים - הצוות לומד מיד שהמילה 'כנות' לא באמת מחייבת אף אחד, כולל אותו.
טוען את המשך השיעור...