KPIs Leading vs Lagging - 3 מדדים לכל תפקיד
שיעור 12 מתוך 16
התשובה הקצרה
ניהול בלי מדידה זה ניחוש. רוב בעלי העסק מנהלים 'לפי תחושה' - 'הוא נראה עסוק', 'אני חושב שזה הולך טוב'. הבעיה: אפשר להרגיש שהחודש הולך טוב, ולגלות ב-1 לחודש הבא שההכנסה ירדה משמעותית בלי שאף אחד שם לב באמצע. KPI (מדד ביצוע) הוא מספר שמראה בכל שבוע איפה כל עובד עומד, בלי לשאול. ההבדל הקריטי: Lagging KPI (מדד מאוחר) מודד תוצאה אחרי שהיא קרתה - מכירות החודש. רואים רק בסוף החודש. Leading KPI (מדד מוקדם) מודד פעולה שמובילה לתוצאה - פגישות מכירה השבוע. אפשר לתקן באמצע. שילוב נכון: Lagging לכל מטרה + Leading שמנבא אותה. ההבדל בין עסקים שצומחים לעסקים שנתקעים כמעט תמיד פשוט: המצליחים מודדים את שניהם, הנכשלים מודדים רק Lagging.
Leading vs Lagging - ההבדל
Lagging מודד תוצאה. דוגמה: 'הכנסה חודשית 80K'. נראה רק ב-31 בחודש. Leading מודד פעולה. דוגמה: 'מספר פגישות מכירה בשבוע'. נראה בכל יום. שילוב: יעד הכנסה 80K (Lagging) + 20 פגישות שבוע (Leading). אם יחס סגירה 40% וגודל עסקה 10K, 20 פגישות = 8 סגירות = 80K. אם 12 פגישות באמצע חודש - תיקון מיד.
טוען את המשך השיעור...