מסירת כובע שלם - לא משימה, אזור אחריות
התוצר של השיעור
מסמך מסירת כובע מלא עם תוצר סופי, מדדים, וטיימליין 6 שבועות
תקציר השיעור
אצילת משימות בודדות יוצרת תלות. אם אתה אומר 'תעשה משימה X', העובד יבוא בכל פעם לפני שהוא עושה. אצילת כובע יוצרת אוטונומיה. כובע = אזור אחריות שלם עם תוצר סופי. במקום 'אצל מענה ליד אחד' - 'אצל את כובע ניהול הלידים: כל ליד נכנס, מתועד, מקבל מענה תוך שעה, ומועבר למכירות עם תיוג'.
הכובע כולל את כל המשימות הקשורות, סמכות החלטה, ומדידה. מסירת כובע לוקחת 6 שבועות: הכנה, הצגה, ליווי, שחרור. בסוף 6 השבועות, אתה מקבל דו״ח שבועי במקום לבצע. השיעור הזה נותן את 4 שלבי המסירה, את התבנית הכתובה (Hat Sheet), ואת ההבדל בין כובע למשימה.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
האם יש כובע אחד שלם בעסק שלך שאתה מקבל עליו דיווח חודשי במקום שבועי? אם לא - אתה במצב של מאצל-משימות, לא מנהיג צוות.
המשימה השבועית
תוך 45 דקות - בחר כובע אחד (לדוגמה: שיווק, מענה ללקוחות, פיננסים). כתוב Hat Sheet עם 4 חלקים: תוצר סופי, משימות, מדדים, סמכויות. הצג לעובד בשבוע הבא.
הצעד הבא
הכובע מועבר. עכשיו השאלה - איך מודדים שזה עובד? שיעור 12 פותח את מודול ניהול הביצועים עם KPIs Leading vs Lagging.