מסירת כובע שלם - לא משימה, אזור אחריות

התשובה הקצרה

האצלת משימות בודדות יוצרת תלות. אם אתה אומר 'תעשה משימה X', העובד יבוא בכל פעם לפני שהוא עושה. האצלת כובע יוצרת אוטונומיה. כובע = אזור אחריות שלם עם תוצר סופי. במקום 'אצל מענה ליד אחד' - 'אצל את כובע ניהול הלידים: כל ליד נכנס, מתועד, מקבל מענה תוך שעה, ומועבר למכירות עם תיוג'. הכובע כולל את כל המשימות הקשורות, סמכות החלטה, ומדידה. מסירת כובע לוקחת 6 שבועות: הכנה, הצגה, ליווי, שחרור. בסוף 6 השבועות, אתה מקבל דו״ח שבועי במקום לבצע. השיעור נותן את 4 שלבי המסירה, את התבנית הכתובה (Hat Sheet), ואת ההבדל בין כובע למשימה.