Win-Back ו-VIP Flows
שיעור 26 מתוך 28
התשובה הקצרה
בעלת מספרה ותיקה פתחה לפני שנה חנות Shopify שמוכרת את מוצרי הטיפוח שהיא כבר משתמשת בהם בסלון - ערוץ נוסף, לא תחליף לסלון. אחרי שנה היא גילתה משהו שכל בעל עסק מגלה במוקדם או במאוחר: רוב הלקוחות שקנו פעם אחת לא חוזרים לבד, וכמה לקוחות קבועים תופסים חלק לא פרופורציונלי מההכנסה. שני זרמים עונים על זה: Win-Back (מחזיר לקוחות שנעלמו - 60+ יום בלי רכישה) ו-VIP (משמר את הלקוחות הכי טובים לפני שהם עוזבים). כלל אצבע מקובל ב-D2C: לשמר לקוח קיים עולה הרבה פחות מלגייס לקוח חדש - היחס המדויק משתנה לפי ענף, אבל הכיוון תמיד אותו כיוון.
מה זה Win-Back ו-VIP, ולמה שניהם ביחד
**Win-Back**: סדרת מיילים ללקוחות שלא קנו 60+ יום - לפני שהם 'נושרים' לגמרי ושוכחים שהחנות קיימת. **VIP**: סדרה ללקוחות שכבר הוכיחו נאמנות (3+ רכישות, או הוצאה שנתית מעל סף שאתה קובע). **למה ביחד**: Win-Back תופס לקוחות שמתחילים להתרחק לפני שהם אבודים לגמרי. VIP שומר על הלקוחות הכי טובים לפני שהם בכלל מגיעים לנקודה הזו. **הכלל שעומד מאחורי שניהם**: מיעוט הלקוחות (הקבועים) אחראי לרוב ההכנסה - זה נכון כמעט בכל עסק D2C, גם אם היחס המדויק אצלך שונה מהיחס אצל השכן.
טוען את המשך השיעור...