הגדרה: סדרת אימיילים אחרי שלקוח קנה. 3 מטרות: 1) תודה + שקיפות (מספר מעקב, ציפיות). 2) בקשת ביקורת (Yotpo/Judge.me). 3) Cross-sell (מוצרים משלימים + הנחה). למה זה קריטי: לקוח שכבר קנה = פתוח לקנות שוב. עלות שיווק 0 (הוא ברשימה). LTV (Lifetime Value) של לקוח כפול = פי 2 רווח. הסטטיסטיקה: 40% מהלקוחות הראשונים יקנו שוב בשנה הראשונה - אם מטפלים בהם. בלי טיפול: 15% בלבד.

Klaviyo → Flows → Create → Placed Order trigger. מייל 1 (מיד אחרי הקנייה): 'תודה {{first_name}}! הזמנתך אושרה. הנה מספר מעקב {{tracking_number}}.' פרטים + ציפיות. מייל 2 (Delay: 5 days after delivery): 'איך הולך עם המוצר? נשמח לביקורת'. לינק ישיר לדף הביקורת ב-Yotpo. הצעה: 'ביקורת = קוד 10% לרכישה הבאה'. מייל 3 (Delay: 14 days): 'הנה מוצרים משלימים שאתה אולי תאהב' (Cross-sell). הצג 3 מוצרים שמותאמים ל-קונה (Klaviyo יכול לסנן לפי קטגוריית קנייה אחרונה). הנחה 5-10% לרכישה נוספת תוך 7 ימים.

מצב: 50 קונים חדשים/חודש, AOV 220 ש"ח. לפני Post-Purchase: 15% חזרו לקנות שוב. LTV ממוצע = 220 × 1.15 = 253 ש"ח. אחרי Post-Purchase Flow: חודש 6: 40% חזרו לקנות שוב. LTV ממוצע = 220 × 1.4 = 308 ש"ח. שיפור: 55 ש"ח לקוח. ב-50 קונים חדשים/חודש = 2,750 ש"ח/חודש נוסף. שנתי = 33,000 ש"ח. בנוסף: בקשת ביקורת = 22% נתנו = 11 ביקורות חדשות/חודש. אחרי שנה: 132 ביקורות אמיתיות. השפעה על המרה הכללית באתר: עלתה מ-1.5% ל-2.3% (האמון של ביקורות).

מלכודת 1: רק מייל 1 (אישור). חצי מהפוטנציאל. 3 מיילים = 4x ROI. מלכודת 2: בקשת ביקורת ביום 1. הלקוח עדיין לא קיבל את המוצר. השאר עד 5-7 ימים אחרי מסירה. מלכודת 3: Cross-sell לא רלוונטי. שלח לפי קטגוריית הקנייה האחרונה, לא בסטסלרס גנריים. מלכודת 4: שכחה לתת תמריץ לביקורת. 'בקשת ביקורת' = 5% נותנים. 'ביקורת + קוד 10%' = 25%. ההפרש דרמטי.