4 פרמטרים: 1) מחיר - כמה עולה משלוח ממוצע (כולל ביטוח). 2) זמן - מהזמנה ועד מסירה. 3) אמינות - אחוז חבילות שמגיעות בזמן ובסדר. 4) תמיכה - איך מטפלים בבעיות (חבילה אבודה, מאוחרת, פגומה). למה זה משנה: בחנות עם 100 חבילות/חודש, ספק עם 85% אמינות = 15 חבילות בעייתיות = 15 פניות שירות + 15 לקוחות לא מרוצים + 15 ביקורות שליליות אפשריות. עלות 'נסתרת' של 15-30 ש"ח לחבילה בעייתית.

Israel Post: דואר ישראל, 10-20 ש"ח, 5-7 ימי עסקים, אמינות 85%. DHL Israel: שירות פרימיום, 35-60 ש"ח, 1-2 ימים, 98%. GetPackage: סטארטאפ ישראלי, 15-25 ש"ח, 2-4 ימים, 92%. Sender (פדקס-לוקאלי): 20-30 ש"ח, 1-3 ימים, 95%. חברות נוספות: ZAP Group (B2B), Boxit (נקודות איסוף), HFD (B2B). בחירה: עסק במוצרים ב-50-150 ש"ח = Israel Post או GetPackage. מוצרים 200-500 ש"ח = GetPackage או Sender. מוצרים 500+ ש"ח = DHL או Sender.

מצב: 80 הזמנות/חודש, מחיר ממוצע 220 ש"ח, משקל 300 גרם, יעדים גוש דן + צפון. אופציה A - Israel Post: 15 ש"ח × 80 = 1,200 ש"ח. אבל 15% בעיות = 12 חבילות בעייתיות × 20 ש"ח טיפול = 240 ש"ח נוספים. סה"כ עלות אמיתית 1,440. אופציה B - GetPackage: 20 ש"ח × 80 = 1,600 ש"ח. 8% בעיות = 6 חבילות × 15 ש"ח = 90. סה"כ 1,690. המסקנה: GetPackage עולה 250 ש"ח יותר אבל פחות בעיות, פחות ביקורות שליליות, פחות לחץ שירות לקוחות. שווה לחנות שמכוונת לצמיחה.

מלכודת 1: בחירה רק על בסיס מחיר. הזול ביותר (Israel Post) = אמינות 85% = 15 חבילות אבודות/מאוחרות ל-100. עלות נסתרת. מלכודת 2: התחייבות לספק יחיד. עדיף 2 ספקים במקביל - זול לסטנדרט, מהיר לפרימיום/חיכוך. מלכודת 3: שכחה לקבוע ביטוח. חבילה אבודה מעל 500 ש"ח = הפסד אם אין ביטוח. כל הספקים מציעים ביטוח ב-3-8 ש"ח לחבילה. מלכודת 4: השוואה שטחית בלי לדבר עם בעלי חנויות שמשתמשים. קבוצות פייסבוק ישראליות = מקור אמיתי.