מערכת 1 - מכירות. צוואר הבקבוק כאן זה יכולת לסגור הוסם הולך וגדל של לידים. אם הסוגר היחיד זה אתה והכפלת לידים, אתה מכפיל שעות שלך. מערכת 2 - אספקה. צוואר הבקבוק זה היכולת לייצר/לספק 2x במהירות ובאיכות. במספרה זה עוד כיסאות. במייצרת בגדים זה עוד תפוקה. מערכת 3 - פיננסים. הכפלת מחזור = הכפלת מזומן חוסר. צוואר הבקבוק זה רזרבה. מערכת 4 - צוות. עומס עולה, אם אין רזרבה ועובדים שורפים. מערכת 5 - איכות. תהליכי בקרה שהיו טובים ב-5 לקוחות נכשלים ב-15.

לכל מערכת שאל 3 שאלות. שאלה 1 - האם המערכת עובדת היום בקצה היכולת? אם כן, הכפלה תפיל אותה ראשונה. שאלה 2 - כמה זמן ייקח להרחיב את המערכת ב-2x? אם יותר מ-6 חודשים, היא צוואר בקבוק. שאלה 3 - מה הציר הקריטי בתוך המערכת? במכירות - האם הסוגר? באספקה - האם הציוד או האנשים? בפיננסים - האם המזומן? בצוות - מי האדם הקריטי שבלעדיו זה לא יעבוד? בענה לכל 3 השאלות לכל 5 המערכות. צוואר הבקבוק שלך הוא המערכת עם 3 V.

חברת ניקיון משרדים במרכז, מחזור 160 אלף ש״ח חודשי, 12 עובדים. בעל העסק רצה להכפיל. בניתוח גילינו - מכירות (סוגר הבעלים אבל פגישה אחת שבועית מספיקה לסגור 6 לקוחות חדשים), אספקה (יש מספיק עובדים ויכול לגייס עוד). הצוואר הבקבוק היה במקום לא צפוי - תכנון לוחות זמנים. הרכזת היחידה שניהלה לוחות זמנים של 12 עובדים על 47 לקוחות הייתה בקצה היכולת. הכפלת לקוחות = 90+ נקודות לתאם, וזה היה בלתי אפשרי לאדם אחד. הפתרון - מערכת תוכנה ייעודית + עובד נוסף בתפקיד הזה. בלי הזיהוי הזה, הצמיחה הייתה קורסת תוך 60 יום.

טעות 1 - להאמין שהצוואר הוא 'הדבר המובן מאליו'. בעל עסק מסעדה חשב שצוואר הבקבוק הוא ספסלים. בפועל זה היה המטבח - הוא יכל להרחיב ספסלים יחסית קל אבל המטבח דרש שיפוץ. צוואר הבקבוק לרוב לא במקום הצפוי. טעות 2 - לפתור צוואר בקבוק רק אחרי שהוא מתפוצץ. גילוי מאוחר עולה פי 3 בכסף ובלחץ נפשי. תזהה לפני. טעות 3 - לפתור 5 מערכות יחד. אחרי שאת זיהית את צוואר הבקבוק העיקרי, התמקד בו בלבד. הצוואר הבא יתגלה אחרי שתפתור את הזה. סדר עוקב, לא מקבילי.