סיכון ריכוזיות לקוחות - מתי לקוח הופך לסכנה קיומית
שיעור 4 מתוך 17
התשובה הקצרה
25%. זה הסף שממנו לקוח בודד הופך מהישג לנקודת תורפה - ברגע שהוא חוצה את הרף הזה מהמחזור החודשי, אתה כבר לא 'עובד איתו', אתה תלוי בו. סיכון ריכוזיות הוא בדיוק זה: אחוז גבוה מההכנסות שמגיע ממספר קטן של לקוחות. הסולם המלא: עד 15% מלקוח בודד = בריא. 15-25% = שמירה. 25-35% = סיכון שדורש טיפול. מעל 35% = סכנה קיומית. רוב בעלי העסק לא מודעים לרמת הריכוזיות שלהם - הם רואים שיש כסף בקופה ולא בודקים מאיפה הוא בא. הסיכון: אם הלקוח עוזב, מעלים מחירים, או מאחר בתשלום - העסק לא יכול לתפקד. במקרים רבים שראינו, עסק שקורס - קורס בדיוק סביב אובדן לקוח מרכזי שאף אחד לא תכנן מראש איך להחליף. בשיעור נחשב יחד את הריכוזיות שלך, ונבנה תוכנית פיזור ל-90 הימים הקרובים.
מה זה סיכון ריכוזיות
סיכון ריכוזיות הוא חשיפה שנוצרת כשמספר קטן של לקוחות אחראי על נתח גדול מההכנסות. נמדד בשני אופנים: 1) % הכנסה מהלקוח הגדול ביותר. 2) % הכנסה מ-3 הלקוחות הגדולים. כלל אצבע מקובל: לקוח 0-15% מהמחזור = בריא. 15-25% = שמירה. 25-35% = סיכון. 35%+ = סכנה קיומית. 3 לקוחות שעוברים יחד 50% מהמחזור = סיכון תיק לקוחות.
טוען את המשך השיעור...