כלי 1 - אינסטגרם. תפקיד - חשיפה. סרטוני התאמה, פוסטים של ברנרים, lookbook. מטרה - שהלקוחה תזכור את החנות. לא לחפש מכירות ישירות מאינסטגרם. כלי 2 - אתר אינטרנט / חנות אונליין. תפקיד - אמון. הלקוחה מחפשת את המותג בגוגל, מגיעה לאתר, רואה קולקציה, מחירים, פרטי החנות. גם אם תקנה בחנות, האתר עוזר. כלי 3 - וואטסאפ עסקי. תפקיד - שירות וסגירה. לקוחה שראתה באינסטגרם שולחת הודעה 'יש את זה במידה X?'. הצוות עונה תוך שעה. אחרי שעה - איבדתם 60% מהפניות.

תרחיש 1 - לקוחה רואה סרטון באינסטגרם של חולצה חדשה. שולחת הודעה בוואטסאפ 'יש את זה?'. צוות עונה 'כן, יש במידות S/M/L, ב-180 ש״ח. רוצה לעבור לראות?'. תאריך - היא מגיעה לחנות. מודדת. קונה. תרחיש 2 - לקוחה רואה אינסטגרם, מחפשת בגוגל, מגיעה לאתר. רואה קולקציה, רואה כתובת חנות, כותבת לוואטסאפ או מגיעה. תרחיש 3 - לקוחה רגיל בחנות, צוות מציע 'אם תזכרי משהו אחר כך, כתבי לי בוואטסאפ'. אחרי שבוע - מקבלת תזכורת אישית. סוגרת קנייה נוספת.

חנות עם 5 שנים פעילות. הבעלת השקיעה רק באינסטגרם - 4,500 עוקבים, פעילות שבועית. אבל לא תרגמה את החשיפה למכירות. ניתחנו - אין לה וואטסאפ עסקי, האתר היה דף סטטי בלי קולקציה מעודכנת. בנינו - אינסטגרם ממשיכה בקצב, וואטסאפ עסקי עם מענה תוך שעה (אישית או צוות), אתר עם 50 פריטים מעודכנים והפניה לחנות / וואטסאפ. תוך 4 חודשים - 28% מהמכירות בחנות הגיעו דרך מסלול אינסטגרם>וואטסאפ>חנות. הפעילות באינסטגרם לא השתנתה - השתנתה המערכת שאחריה.

טעות 1 - לחשוב שאינסטגרם 'מוכר ישר'. ברוב המקרים זה לא נכון. אינסטגרם מביא, וואטסאפ סוגר, חנות מבצעת. טעות 2 - לא לענות בוואטסאפ תוך שעה. אחרי שעה הלקוחה כבר עברה למישהו אחר. חובה לקבוע SLA פנימי - מענה תוך 60 דקות בשעות עבודה. טעות 3 - אתר לא מעודכן. אתר עם מלאי משנת 2023 משדר 'החנות הזו לא פעילה'. עדכון פעם ב-2-4 שבועות לפחות, אחרת עדיף לא להיות אתר בכלל.