ישראל היא בין המדינות עם השיעור הגבוה בעולם של שימוש ב-WhatsApp Business. סטטיסטיקה ענפית - 85-92 אחוז מבעלי העסק SMB משתמשים בו לתקשורת עם לקוחות. אחוז פתיחת הודעות - 90-97 אחוז תוך 3 דקות. לעומת מייל עסקי - 18-22 אחוז תוך 24 שעות. המסקנה - בקשת הפניה ב-WhatsApp תגיע ותיקרא. בקשת הפניה במייל יש סיכוי גבוה שלא תיפתח. WhatsApp Business (האפליקציה החינמית) מאפשר תוויות לקוחות, הודעות פתיחה אוטומטיות, ותגובות מהירות. כל אלה מקלים על ניהול תוכנית הפניות. חשוב - WhatsApp הוא ערוץ אישי. אסור להפוך אותו לניוזלטר. הודעה אישית בלבד, פרסונלית, עם פנייה בשם.

בעוד שבאמריקה מקובל לומר 'I'd love a referral' (אשמח להפניה), בישראל הניסוח הטבעי הוא 'תכיר אותי למישהו שיכול להפיק ערך כמוך'. זה נשמע פחות עסקי, יותר אישי, פחות 'אני רוצה משהו ממך'. ניסוח חוזק נוסף - 'אם אתה חושב על מישהו שמתאים לו, פשוט תכיר'. המילה 'תכיר' מסירה את חסם המכירה ומפעילה את מנגנון התרבות החברתית הישראלית של חיבור אנשים. סקריפט מומלץ ב-WhatsApp - 'יוסי שלום, נהניתי לעבוד איתך החודש האחרון. תכיר אותי לאיזה חבר או קולגה שלך שיכול להפיק ערך מהשירות הזה - אשמח לפגוש אותו, ועליך אעדכן בכל מקרה. ועם 500 שח בחזרה אם הוא מצטרף'.

יועצת מס בראשון לציון, 120 לקוחות פעילים, כולם עצמאיים. ניסתה תוכנית הפניות עם דף נחיתה באתר - 0 הפניות בחודשיים. שינינו - העברנו את ה-CTA ל-WhatsApp עם תבנית ישראלית. שלחה ל-30 לקוחות מובחרים את ההודעה - 'דני שלום, נהניתי השנה לטפל בענייניי המס שלך. אם תכיר אותי לחבר עצמאי שלך שיכול להפיק ערך כמוך, אשמח. עליו אטפל אישית. ועליך אחזיר 500 שח על כל אחד שמצטרף לטיפול'. תוצאה - 12 הגיבו, 9 הציעו חיבור, 5 נסגרו תוך 60 יום. רווח של 24,000 שח, השקעה של 90 דקות שליחת WhatsApp ידני. השפה הישראלית האישית עבדה איפה שהשפה הצפונית-אמריקאית של 'דף נחיתה' נכשלה.

טעות 1 - להעתיק שפה אמריקאית. 'הצטרף לתוכנית השגרירים שלנו' - נשמע אמריקאי-משווק. בישראל זה מרגיש מנותק. תשתמש בשפה אישית, חמה, פרטית. טעות 2 - לזרוק את הבקשה בקבוצת WhatsApp עסקית של 50 איש. זה נחשב לספאם בקבוצה ופוגע במוניטין שלך. הבקשה היא תמיד אישית, פרטית, לאחד-על-אחד. טעות 3 - להתחיל בבקשה במקום בקשר. הודעה ב-WhatsApp שמתחילה ב-'אני רוצה לבקש' - נסגרת מיד. הקשר חייב להיות אישי - 'דני שלום, איך הולך עם הפרויקט עליו דיברנו?', ורק אחרי שיש שיחה - להציע את הבקשה.