Sunsetting features - מתי וכיצד לסגור פיצ'ר

התשובה הקצרה

תוסף שאף אחד כבר לא מבקש עדיין עולה לך כסף - גם אם הוא 'רק יושב שם'. זו התובנה שרוב בעלי עסק מפספסים לגבי סגירת פיצ'ר או שירות (Sunsetting), ההחלטה הכי לא פופולרית בניהול מוצר כי היא מרגישה כמו הודאה בכישלון. מי שהשקיע זמן וכסף בבניית משהו מתקשה להודות שהוא לא עובד ולסגור אותו, גם כשברור שהוא כמעט ולא בשימוש. אבל שירות שאף אחד לא נוגע בו לא 'שוכב בצד בלי לעשות נזק' - הוא גוזל שעות תחזוקה, מבלבל לקוחות חדשים שרואים יותר מדי אפשרויות, ומאט אותך מלהשקיע איפה שבאמת יש ביקוש. השיעור נותן שלוש שאלות פשוטות לבדיקת כל שירות או תוסף שאתה מציע - כמה אחוז מהלקוחות בפועל השתמשו בו לאחרונה, האם הוא חלק מהסיבה שלקוחות בוחרים בך מלכתחילה, והאם עלות התחזוקה שלו גבוהה מהערך שהוא מייצר. אם התשובות לשלוש השאלות מצביעות לכיוון סגירה (שימוש נמוך מ-5%, לא קריטי לבחירה, עלות גבוהה מהתועלת) - זה מועמד ברור. אם רק אחת מהן מצביעה לשם - תשאיר אותו ברשימת מעקב. השיעור גם מראה איך לסגור בלי לפגוע באמון הלקוחות הקיימים שבכל זאת משתמשים.