שאלה 1 - האם פחות מ-5% מהלקוחות משתמשים בו ב-30 הימים האחרונים? מטריקה אובייקטיבית. דוגמה - feature X הופעל על ידי 3 מתוך 80 לקוחות. אחוז 3.75%. מועמד לסגירה. שאלה 2 - האם הוא לא חלק מההבטחה השיווקית הליבה? בדוק את דף הנחיתה - האם הפיצ'ר מוזכר בכותרת או בבנפי הראשי? אם לא, הוא לא קריטי. שאלה 3 - האם תחזוקה שלו עולה יותר מהערך שהוא נותן? חישוב גס - שעות תחזוקה X תעריף שעתי = עלות. כמה הכנסה הפיצ'ר מייצר ישירות? אם עלות > ערך - מועמד לסגירה. 3 מ-3 - לסגור החודש. 2 מ-3 - להציב בתור 'מועמד', לבחון 60 יום נוספים. 1 מ-3 - לשמור אבל לעקוב.

שלב 1 - הודעה מוקדמת (45 יום לפני). שלח מייל ללקוחות פעילים - 'אנחנו מסגרים את X ב-45 יום. הסיבה - פחות מ-5% משתמשים. אם זה משפיע עליך - תגיב'. שלב 2 - הצעת אלטרנטיבה (30 יום לפני). אם יש 3-5 לקוחות שמתנגדים - הצע להם חלופה. שלב 3 - הסרה מהפרסום (15 יום לפני). תוריד את הפיצ'ר מהפרסום, מהאתר, מהמיילים. לקוחות חדשים לא יראו אותו. שלב 4 - סגירה (יום 0). תכבה את הפיצ'ר. שלח מייל סופי - 'הפיצ'ר נסגר. תודה למשתמשים. אם יש שאלות - אנחנו כאן'. ה-4 שלבים מבטיחים שלקוחות לא מרגישים מופתעים, ולא מאבדים אמון. אסור לסגור פיצ'ר מיום ליום.

מאמן עסקי ברעננה הפעיל קורס דיגיטלי עם 8 פיצ'רים. אחרי 8 חודשים, הריץ ניתוח sunsetting. פיצ'ר 1 - 'חידושים יומיים במייל' - שימוש 4%, לא בהבטחה ליבה, תחזוקה 2 שעות שבועיות = 800 ש"ח חודשי, אפס הכנסה ישירה. 3 מ-3 - סגירה. פיצ'ר 2 - 'מחשבון ROI' - שימוש 12%, חלק מההבטחה השיווקית, תחזוקה אפסית. 1 מ-3 - שמור. פיצ'ר 3 - 'צ'אט קבוצתי' - שימוש 8%, לא בהבטחה ליבה, תחזוקה אפסית. 2 מ-3 - מועמד, בחן 60 יום. פיצ'ר 4 - 'דוחות חודשיים' - שימוש 3%, לא בהבטחה, תחזוקה גבוהה. 3 מ-3 - סגירה. סך הכל - 2 פיצ'רים נסגרו. תוצאה - חיסכון 6 שעות שבועיות (2,400 ש"ח חודשי), המוצר נראה ממוקד יותר, לקוחות חדשים הבינו אותו תוך 90 שניות (פעמיים יותר מהר). תלונות - 0. הלקוחות לא הרגישו שמשהו חסר.

טעות 1 - לא לסגור בכלל. בעלי עסק נצמדים לכל פיצ'ר שבנו - 'אולי מישהו ישתמש בעתיד'. בפועל - אם פחות מ-5% משתמשים אחרי 60 יום - לא ישתמשו בעתיד. תסגור. טעות 2 - לסגור בלי הודעה. סגירה ביום ראשון של פיצ'ר שלקוח השתמש בו אתמול = פגיעה באמון. תמיד 45 יום הודעה מוקדמת. טעות 3 - לסגור הכל בבת אחת. אם תזהה 5 פיצ'רים לסגירה - אל תסגור 5 ביחד. תסגור אחד בכל 30-45 יום. לקוחות לא אוהבים שינויים גדולים. שינויים קטנים תכופים נסבלים יותר.