1) שם פרטי שלו - 'דוד, שלום' (1 שנייה). 2) שם פרטי שלך + חברה - 'מדבר איתן מ-Plan B Business' (3 שניות). 3) סיבה ספציפית - 'התקשרתי כי ראיתי שמילאת אתמול טופס על שיווק לעסק ויש לי תשובה ספציפית לשאלה שלך' (10 שניות). 4) בקשה לפעולה - 'תחזיר אליי עד 17:00 היום למספר X או תיכנס ללוח הזמנים שלי בקישור ששלחתי אליך בוואטסאפ אתמול' (10 שניות). סך הכל 25 שניות מובנות.

תשאיר תא קולי במקרים האלה: 1) ליד חם שביקש שיחה. 2) לקוח קיים שאתה צריך לעדכן. 3) שיחת המשך מתוזמנת שהוא ידע עליה. אל תשאיר במקרים האלה: 1) קור-קול - אם הוא לא מכיר אותך, תא קולי גנרי לא יעזור. 2) שיחה ראשונה ללא הזמנה. 3) אחרי 2 ניסיונות שלא הוחזרו - תעבור לוואטסאפ או מייל, אל תמשיך להשאיר תאים קוליים.

ליווינו חברת אינסטלציה עם 80 שיחות יוצאות בשבוע. הם השאירו תא קולי ב-60% מהשיחות שלא נענו. הודעה גנרית: 'שלום, מדבר אבי מאינסטלציה. תחזירו אליי'. אחוז החזרה: 7%. שינינו ל-4 רכיבים: 25 שניות מובנות עם סיבה ספציפית ובקשה לפעולה ספציפית. אחוז החזרה עלה ל-38%. הם גם הפסיקו להשאיר בקור-קולים, חסכו 4 שעות בשבוע, וניצלו את הזמן לשיחות אחרות עם פוטנציאל גבוה יותר.

טעות 1 - 'תחזיר אליי כשתוכל'. גנרי, ולא מחייב לפעולה. תקבע זמן ספציפי - 'עד 17:00 היום'. טעות 2 - הודעה של 60 שניות. אף אחד לא מאזין לזה. 25 שניות הוא הגבול. טעות 3 - להשאיר את אותה הודעה בכל פעם. אם הוא לא החזיר אחרי 2 הודעות, ההודעה לא עובדת. תעבור ערוץ.