המיינדסט - החיוך והאנרגיה שעוברים דרך הקו

5 כללי המיינדסט לפני הרמת השפופרת

1) אני עוזר, לא מטריד - הלקוח ביקש שיחה כי יש לו בעיה. אני בא לעזור לפתור. 2) זה גילוי לא שכנוע - אם הוא לא מתאים, אני אגיד לו. אני לא דוחף. 3) האנרגיה שלי מדבקת - אם אני מגיע לשיחה מותש, הלקוח קולט את זה תוך שניות ומתכווץ גם הוא. הפתרון הפרקטי: אחרי שיחה שמשאירה אותך ריק, לא לגשת ישר לשיחה הבאה - 60 שניות הפסקה (התרגיל בהמשך) משנות את זה בפועל, לא רק בתיאוריה. 4) אחת מ-3 - לא כל שיחה תיסגר. אחוז 33% הוא מצוין. אני לא קושר ערך עצמי לתוצאה של שיחה בודדת. 5) קונקרטיות - כל שיחה, גם כזו שלא נסגרת, מסתיימת בפעולה הבאה עם תאריך ושעה, לא ב'נדבר בקרוב'. אם יצאת משיחה בלי לדעת מתי הצעד הבא קורה - היא לא נגמרה, היא נעלמה.