מצב 1 - 'אני אחשוב': וואטסאפ תוך שעה עם תקציר 3 נקודות + תזכורת לזמן ספציפי לחזור. מצב 2 - 'תשלח הצעה': מייל מקצועי תוך 24 שעות, וואטסאפ קצר ב-יום אחרי לוודא שהגיע. מצב 3 - 'נדבר ביום X': וואטסאפ תזכורת 24 שעות לפני, שיחה. מצב 4 - 'אבדוק עם שותף': וואטסאפ תוך שעה עם תקציר ובקשה להעביר. מצב 5 - 'לא רלוונטי לי כרגע': מייל אחד אחרי שבוע ('שמור בקשר'), בלי לחץ. לקוח לעתיד.

פולואפ 1: תוך שעה מהשיחה (וואטסאפ עם תקציר + צעד הבא). 50% תגובה. פולואפ 2: 24 שעות אחר כך (אם לא היתה תגובה). 30% מהמיועדים שלא הגיבו. פולואפ 3: 5 ימים אחר כך (מייל ארוך עם ROI). 15% מהמיועדים. אחרי 3 פולואפים - תסגור תיק ותעבור הלאה. ניסיון מ-+1,200 עסקים מראה ש-89% מהסגירות קורות ב-3 פולואפים ראשונים. ניסיון 4 ומעלה הוא בזבוז זמן.

ליווינו יועץ שעשה 40 שיחות בחודש. אחרי כל אחת הוא חיכה שהלקוח יחזור. אחוז סגירה: 14%. הוספנו מטריצת פולואפ: וואטסאפ תוך שעה, מייל ב-24 שעות, וואטסאפ נוסף ב-5 ימים. סגירת תיק אחרי 14 יום. אחוז סגירה עלה ל-31%. רוב העסקאות שנסגרו - נסגרו בפולואפ 2 או 3, לא בשיחה הראשונה. בלי הפולואפ המובנה הוא היה מאבד אותן.

טעות 1 - להמתין שהלקוח יחזור. הוא לא יחזור. אתה צריך לחזור. תוך שעה. טעות 2 - לשלוח את אותה הודעה בכל פולואפ. כל הודעה צריכה לתת ערך חדש - תקציר, מקרה בוחן, ROI חדש. טעות 3 - לא לדעת מתי לעצור. אחרי 3 פולואפים בלי תגובה - תסגור תיק. אל תשלח 5, 10, 20.