תיאום שיחה חוזרת - זמן קונקרטי במקום 'נדבר בקרוב'

התשובה הקצרה

'נדבר בקרוב' היא משפט המוות של מכירה טלפונית. לפי הערכה מהשטח אצל עסקים קטנים - לא מדידה מבוקרת - רוב הלקוחות שאמרו לך 'נדבר בקרוב', סביב 70%, לא יענו יותר. הסיבה: אין מחויבות. הצעד הבא לא מוגדר ולכן הוא לא בעדיפות אצלו. הפתרון הוא תיאום קונקרטי בתוך השיחה. במקום 'אתקשר אליך' - 'נקבע עכשיו זמן: מחר ב-10:00 או ב-14:00?'. ההבדל הוא דרמטי - שיחות מתואמות במהלך השיחה הקודמת מקבלות בערך 78% מענה, לעומת כ-22% ל'אתקשר אליך'. השיעור הזה מציג עץ החלטה: מתי לקבוע זמן עכשיו, מתי לשלוח וואטסאפ, ומתי לעבור למייל. בנוסף 4 ניסוחים מנוסחים לסגירת זמן ספציפי בתוך השיחה, גם כשהלקוח מהסס.