1) האם הלקוח עוד מעורב? אם כן - תקבע זמן בתוך השיחה ('מחר ב-10:00 או 14:00?'). 2) אם הוא רוצה לחשוב - תקבע זמן עם הצדקה ('בוא נקבע ליום שני - אתה מעדיף בוקר או צהריים?'). 3) אם הוא לא בטוח מתי - תציע 'שולח לך בוואטסאפ בעוד שעה רשימה של 3 חלונות, תבחר את הנוח לך'. 4) אם הוא מסרב לקבוע - שלח וואטסאפ עם CTA ספציפי בתוך שעה. אסור 'אדבר איתך אחרי שתסיים לחשוב'.

1) הניסוח הבחירה: 'בוא נקבע - שני בבוקר או רביעי אחה"צ?'. בחירה בין 2 - מקל על הלקוח. 2) הניסוח האמין: 'אני בלוחות נסיעות לוהטים. הזמן הקרוב שלי שיכול להיות איכותי הוא שלישי ב-11:00. רוצה להיכנס?'. 3) הניסוח הקצר: 'תיכנס ליומן בקישור ששלחתי - יש שם 5 חלונות שאני יכול בשבוע. תבחר אחד'. 4) הניסוח הנעוץ: 'יש לי 14 דקות פנויות מחר ב-15:00 - אתה רוצה לסיים את השיחה אז?'.

יועצת עם 25 לידים בחודש, ניסיון: 'נדבר בקרוב'. אחוז שיחות חוזרות בפועל: 18%. החלפנו ל-4 ניסוחי תיאום קונקרטי. כל שיחה הסתיימה בזמן ספציפי - 'מחר ב-X או יום ראשון ב-Y'. אחוז שיחות חוזרות עלה ל-72%. הקסם לא היה במחויבות חזקה יותר, היה בהגדרה. כשהזמן בלוח שלו - הוא בא. כשזה 'בקרוב' - זה לא בלוח, ולכן לא קורה.

טעות 1 - לסיים שיחה ב-'נדבר בקרוב'. זה משפט סוף-עסקה. תחליף לזמן ספציפי. טעות 2 - להציע יותר מ-3 חלונות. ריבוי אופציות גורם לשיתוק. 2-3 חלונות הוא הגבול. טעות 3 - להניח שאם הוא קבע - הוא יבוא. תשלח אישור בוואטסאפ תוך שעה ותזכורת 24 שעות לפני. בלי שניהם - 30% לא יגיעו.