מסגרת SBI - Situation, Behavior, Impact
שיעור 7 מתוך 16
התשובה הקצרה
"אתה לא מקשיב" הוא משפט שאי אפשר לענות עליו חוץ מ"לא נכון". "בישיבה ביום שלישי הפסקת את ענת שלוש פעמים בעשר דקות, ומאז היא לא העלתה עוד רעיון" הוא משפט שאפשר לדון בו. זה כל ההבדל בין פרשנות לבין SBI, וזה ההבדל שקובע אם אתה מקבל הגנה או שינוי. שלושה רכיבים: מצב עם תאריך, התנהגות שנצפתה בעיניים, והשפעה שקרתה בעולם. הקסם הוא לא בפורמט - הוא בזה שהוא מוציא את המילה "אתה" מהמשפט ומכניס במקומה עובדות שאפשר לבדוק. בשיעור הזה: מבחן המצלמה שמפריד עובדה מפרשנות תוך שתי שניות, ושמונה משפטי SBI כתובים מראש לענפים נפוצים - מחזקים ומתקנים - שאפשר להעתיק ולהתאים.
מבחן המצלמה - ההבדל בין עובדה לפרשנות
לפני שאתה אומר משפט, שאל: **"אם הייתה שם מצלמה - מה בדיוק היא הייתה מקליטה?"**
מצלמה לא מקליטה "שחצנות". היא מקליטה אדם מפסיק אדם אחר באמצע משפט, שלוש פעמים. מצלמה לא מקליטה "חוסר מוטיבציה". היא מקליטה שלושה איחורים של עשרים דקות בשבועיים.
**S - Situation:** מתי ואיפה. תאריך או לפחות "ביום שני שעבר", מקום, ומי היה נוכח. לא "תמיד", לא "בכלל", לא "לאחרונה" - כל אלה שולחים את השיחה לוויכוח על תדירות במקום על ההתנהגות.
**B - Behavior:** מה שהמצלמה קלטה. פעולה, מילים, טון. אם המילה שכתבת היא תואר - מחק ותכתוב מחדש.
**I - Impact:** מה קרה בעולם כתוצאה. לא "זה גרם לי להרגיש", אלא "הלקוח התקשר אליי", "העבודה נדחתה ביומיים", "היא לא העלתה עוד רעיון בישיבה".
**מגבלת האורך:** SBI תקין נכנס לשני…
טוען את המשך השיעור...