OKRs מול KPIs מול היברידי - מה מתאים לעסק שלך
שיעור 3 מתוך 16
התשובה הקצרה
הערכה בלי מספרים היא דעה, וכשזו דעה - העובד יתווכח, ובצדק. אבל לפני שאתה מעתיק מודל מספר של גוגל, יש הבחנה אחת שחוסכת שנה של בלבול: KPI הוא מספר שאמור להישאר יציב (זמן תגובה, אחוז עבודה חוזרת, תפוסת כיסא), ו-OKR הוא מספר שאמור לזוז מדרגה תוך רבעון (להוריד את זמן ההמתנה מ-14 יום ל-7). זו לא שאלה של אופנה ניהולית - זו שאלה של סוג התפקיד. תפקיד שעושה את אותו סוג פעולה רוב היום צריך KPIs יציבים; תפקיד שאמור לשנות משהו בעסק צריך OKR. בשיעור הזה תקבל טבלת הכרעה עם ספים ברורים, ואת שלושת המספרים הספציפיים לכל תפקיד נפוץ בעסק קטן בישראל - ממולאים, לא כהנחיה כללית.
מבחן ההזזה - שאלה אחת שמכריעה
שאל על כל מדד: **"מה אני רוצה שיקרה למספר הזה עד סוף הרבעון?"**
**אם התשובה היא "שיישאר איפה שהוא"** - זה KPI. מדד תחזוקה. הצלחה היא יציבות, וסטייה למטה היא התראה.
**אם התשובה היא "שיזוז מ-X ל-Y"** - זה OKR. יעד שינוי. הצלחה היא תזוזה, ואי-תזוזה היא כישלון גם אם המספר סביר.
**למה זה משנה בפועל:** אם תיתן לנציגת שירות OKR שאפתני, היא תרדוף אחרי יעד מתחלף כל רבעון ותאבד את היציבות שהיא בעצם התפקיד. אם תיתן למנהל שאמור לפתוח קו מוצר חדש רק KPIs חודשיים, הוא יטפל בשוטף ולעולם לא יגיע לשינוי. **הכלל בשורה אחת:** ככל שהתפקיד חוזר על עצמו - יותר KPIs. ככל שהוא אמור לשנות משהו - יותר OKRs.
טוען את המשך השיעור...