מערכת בקרה במקום נוכחות - 3 דוחות שמחליפים פיקוח ישיר
שיעור 11 מתוך 14
התשובה הקצרה
אם האצלת ולא בנית מערכת בקרה - יצרת רוסי רולט. הצוות מחליט, אתה לא רואה, ויום אחד דבר נופל. הפתרון הוא לא לחזור לפיקוח אישי - הוא לבנות מערכת בקרה מבוססת דוחות. עיקרון הליבה - 3 דוחות שבועיים מספיקים להחזיק מודעות מלאה למצב העסק בלי להיות נוכח. דוח 1 - מספרים מסחריים. דוח 2 - איכות שירות / מוצר. דוח 3 - מצב צוות. כל אחד מגיע אליך פעם בשבוע, 5-10 דקות לקריאה. סך הכל 20-30 דקות שבועיות מחליפות 20-30 שעות של פיקוח אישי. רוב בעלי העסק שיוצאים מצוואר הבקבוק נכשלים כאן - מאצילים בלי מערכת בקרה ואז מאבדים שליטה. השיעור הזה נותן את 3 הדוחות בדיוק, בפורמט מוכן.
3 הדוחות - מבנה ותוכן
דוח 1 - מספרים מסחריים. שבוע בקצרה - מחזור השבוע, מספר לקוחות חדשים, מספר עסקאות שנסגרו, ערך עסקה ממוצע, צפי לשבוע הבא. פורמט - 5 שורות מספריות. אורך - חצי עמוד. דוח 2 - איכות. שביעות רצון לקוחות (NPS שבועי או 3 ראיונות קצרים), 2 משובים חיוביים, 2 שליליים, 1 הזדמנות שהצוות זיהה. פורמט - 6 פסקאות קצרות. דוח 3 - צוות. נוכחות (חסר / מאחר), 1 קונפליקט פנימי אם יש, 1 הצלחה גדולה של עובד, נדרשת החלטה של הבעלים בשבוע הקרוב (כן / לא). פורמט - בולטים. מי כותב - מנהל הלקוחות / מנהל התפעול / נציג צוות. כל אחד 10-15 דקות לכתיבה.
טוען את המשך השיעור...