צ׳ק-אין 1 - יום 18 (שאלת התקדמות): מטרה - לבדוק שהלקוח אכן מתקדם בפועל אחרי ה-Quick Win של יום 14. שאלה מרכזית - 'מאז ה-X של שבוע שעבר, מה קרה?'. 10 דקות, וואטסאפ או שיחה קצרה. צ׳ק-אין 2 - יום 24 (תיקון מסלול): מטרה - לזהות חיכוכים לפני שהם הופכים לבעיות. שאלה מרכזית - 'מה הכי תוקע אותך עכשיו?'. 15 דקות, שיחת טלפון מומלצת. צ׳ק-אין 3 - יום 30 (סקירת חודש 1): מטרה - לסכם את החודש ולתת תוצאה מדידה. שאלה מרכזית - 'מה השתנה בעסק / בחיים שלך מאז שהתחלנו?'. 20-30 דקות, פגישה או שיחה. שילוב עם שאלון NPS (השיעור הבא).

שלב 1 (3 דקות) - פתיחה רגועה: 'איך אתה? איך השבוע?'. אל תקפוץ ישר לעבודה. שלב 2 (5 דקות) - מצב נוכחי: 'מאז הפעם הקודמת שדיברנו, מה קרה? מה הלך טוב, מה היה תקוע?'. הקשב 80%, הצע פתרון 20%. שלב 3 (5 דקות) - אם יש בעיה: 'אני שומע X. בוא נחשוב יחד מה נעשה השבוע'. צעד אחד בלבד - לא רשימה של 5 דברים. שלב 4 (2 דקות) - סגירה ברורה: 'בסדר, אז עד הפעם הבאה אתה עושה Y, ואני עושה Z. נדבר ביום W'. כל צ׳ק-אין מסיים בהתחייבות הדדית.

מירה, יועצת תזונה, 8 לקוחות חדשים בחודש, ליווי חודשי 1,200 ש״ח. לפני - מירה נפגשה פעם בחודש בלבד. אחוז ביטולים אחרי חודש 1: 38%. השינוי: מירה הוסיפה 2 צ׳ק-אינים קצרים בוואטסאפ - יום 18 ('איך התזונה הולכת השבוע?'), יום 24 ('יש משהו שמתוק שאתה מתגעגע אליו?'). כל אחד 10 דקות בלבד. תוצאה תוך 4 חודשים: ביטולים חודש 1 ירדו ל-12%. הלקוחות אמרו - 'הרגשתי שהיא באמת רואה אותי, לא רק מקבלת תשלום'. חיסכון שנתי: 5 לקוחות נוספים שנשמרו × 5 חודשי המשך × 1,200 = 30,000 ש״ח לשנה, עבור 4 דקות עבודה נוספות ללקוח בחודש.

טעות 1 - להפוך כל צ׳ק-אין לשיחה ארוכה: הלקוח מתחיל לחשוש מהשיחה הבאה כי הוא יודע שזה ייקח שעה. צ׳ק-אין = קצר, ממוקד, ערך מובהק. טעות 2 - לדחות אם הלקוח לא מגיב: רוב בעלי העסק מוותרים על צ׳ק-אין אחרי שתיקה אחת. אבל שתיקה היא בדיוק האות שצריך לפנות אליו. תמשיך בציר. טעות 3 - לטעון את הצ׳ק-אין במכירה: 'איך הולך? אגב, יש לי מבצע חדש'. הלקוח קולט מיד שאתה לא באמת בודק את שלומו - אתה מנצל את הקשר. שמור הצעות חדשות לחודש 2.